Proses interaksi dan hubungan antar subjek (manusia) dianggap sebagai komunikasi. Tergantung pada subjek komunikasi, komunikasi dapat berupa:
Rumah tangga dan bisnis;
Spesifik – ilmiah profesional dan umum;
Sosial - politik dan informasi - komunikatif.
Percakapan bisnis- adalah transmisi pikiran, emosi atau sikap dari satu orang atau lebih ke orang lain atau orang lain. Beberapa prinsip komunikasi menyediakan bahwa:
Harus ada jalur komunikasi;
Di akhir setiap baris harus ada orang yang mampu menggunakannya;
Harus ada beberapa cara untuk mengkonfirmasi penggunaan jalur tersebut;
Harus ada insentif yang cukup untuk menggunakan jalur komunikasi;
Bentuk komunikasi yang benar (lisan, tertulis, diagram atau gambar) harus dipilih.
Proses komunikasi meliputi: Niat – Perhatian – Persepsi – Mengingat – Partisipasi.
1. Maksud(analisis) menjawab pertanyaan: apa, siapa, mengapa, kapan.
2. Perhatian. Komunikasi harus menarik berbagai pengertian. Menarik perhatian pertama kali dilakukan dengan menjawab pertanyaan: apa yang penting bagi penerimanya? Bentuk komunikasi apa yang paling baik untuk menarik perhatian?
3. Persepsi. Informasi harus dipahami dengan benar oleh penerimanya. Komunikasi harus dilakukan dengan menggunakan konsep-konsep yang dapat dimengerti.
4. Hafalan. Harap dicatat bahwa:
Kesadaran lebih menyukai data positif;
Sederhana lebih dari rumit;
Logikanya lebih dari sekadar serampangan;
Yang diketahui lebih banyak daripada yang tidak diketahui;
Konkret - lebih dari abstrak, dll.
5. Partisipasi (umpan balik) harus didorong oleh pengirim informasi pada setiap tahap komunikasi. Umpan balik diungkapkan dalam kata-kata (lisan dan tulisan), tindakan, perilaku dan menegaskan bahwa penerima telah menerima dan memahami pesan.
Seringkali komunikasi dan komunikasi dianggap sama. Skema komunikasinya dapat disajikan dalam bentuk K R, dimana K adalah komunikator (yang mengirimkan informasi); R – penerima (siapa yang menerimanya). Jika proses komunikasi berperan sebagai proses transfer keterampilan, kemampuan, pengetahuan, informasi, maka aspek pembuktian, ilustratif, dan argumentatif akan mendominasi dalam proses tersebut. Dalam hal ini komunikator disebut argumentator, dan penerima disebut penerima. Proses komunikasi dalam hal ini berupa ceramah, seminar, pengajaran. Proses komunikasi dapat mengambil bentuk konflik dan diwujudkan dalam konfrontasi dan konfrontasi. Dalam hal ini komunikator disebut lawan dan penerima disebut pendukung. Proses komunikasi dicirikan oleh fakta bahwa sebagai tanggapan terhadap setiap pesan dari pihak pendukung, lawan mengajukan tandingan, tandingan argumennya sendiri. Komunikasi konflik diimplementasikan dalam berbagai bentuk.
Sengketa memenuhi syarat sebagai prosedur di mana seseorang membuktikan bahwa suatu pemikiran benar, dan prosedur lainnya membuktikan bahwa pemikiran tersebut salah. Dalam suatu perselisihan terjadi pertukaran pendapat dimana pihak lawan berjuang mempertahankan pendapatnya dan menyangkal tesis pihak yang mengajukan perselisihan. Dalam suatu perselisihan, tujuan utamanya bukanlah untuk membuktikan kebenaran suatu posisi, tetapi untuk menegaskan pendapatnya sendiri, sudut pandangnya terhadap suatu isu yang kontroversial. Perselisihan tidak dilakukan secara terorganisir dan tertib.
Diskusi, Berbeda dengan perselisihan, perselisihan tidak menimbulkan konfrontasi, tidak memisahkan diri, melainkan mempersatukan. Tanda-tanda diskusi dikaitkan dengan pengorganisasian, ketertiban, dan aktivitas kolektif untuk mengklarifikasi kebenaran ketentuan yang kontroversial. Pembahasannya cenderung kompromi, membawa tesis pada landasan bersama. Terminologi sedang diklarifikasi, metode dan teknik digeneralisasikan, dan ketentuan umum sedang dibentuk.
Kontroversi- ini adalah jenis diskusi yang ditandai dengan dasar pendapat yang tidak dapat didamaikan. Dalam perdebatan tersebut terjadi pemahaman terhadap pokok bahasan, meskipun tidak tercapai kompromi. Paling sering, polemik digunakan untuk menyelesaikan isu-isu penting sosial dan politik.
Sengketa– ini selalu menjadi perselisihan publik. Subyek perselisihan dapat berupa masalah yang signifikan secara ilmiah atau sosial. Berdasarkan struktur organisasinya, perselisihan dicirikan sebagai bentuk diskusi yang sangat beragam. Ini bisa berupa pembelaan publik atas tesis, diskusi dan pembelaan objek sosial, pembelaan disertasi, dll. Perselisihan tersebut tidak hanya memperjelas dasarnya, tetapi juga menegaskan posisi para pihak yang berselisih.
Perdebatan dan diskusi dimaksudkan untuk pertukaran pendapat dalam bentuk umum mengenai ketentuan atau tesis yang diungkapkan dalam pidato atau laporan. Tujuannya untuk mengetahui sikap peserta diskusi terhadap permasalahan yang sedang dibahas. Selain komunikasi verbal, ada:
Komunikasi tertulis;
Pendengaran;
Perilaku tidak protokol (sikap, nada suara, seruan, diam).
Ada bahasa isyarat (rambu jalan), bahasa tindakan (berlari), bahasa benda (pakaian), bahasa kata, gerak tubuh, dan lain-lain.
Jenis komunikasi
Tergantung pada isi, tujuan dan sarana, komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.
1.1 Materi (pertukaran benda dan hasil kegiatan)
1.2 Kognitif (berbagi pengetahuan)
1.3 Bersyarat (pertukaran keadaan mental atau fisiologis)
1.4 Motivasi (pertukaran motivasi, tujuan, minat, motif, kebutuhan)
1.5 Aktivitas (pertukaran tindakan, operasi, kemampuan, keterampilan)
2. Menurut tujuannya, komunikasi dibagi menjadi:
2.1 Biologis (diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan perkembangan organisme)
2.2 Sosial (mengejar tujuan memperluas dan memperkuat kontak interpersonal, membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal, pertumbuhan pribadi individu)
3. Melalui komunikasi dapat berupa:
3.1 Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)
3.2 Tidak Langsung (terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus)
3.3 Langsung (melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung orang-orang yang berkomunikasi satu sama lain dalam tindakan komunikasi itu sendiri)
3.4 Tidak Langsung (dilakukan melalui perantara, bisa saja orang lain).
Komunikasi sebagai interaksi mengandaikan adanya kontak satu sama lain, pertukaran informasi tertentu untuk membangun kegiatan bersama dan kerjasama. Agar komunikasi sebagai interaksi dapat berlangsung dengan lancar, maka harus terdiri dari tahapan-tahapan sebagai berikut:
Jenis komunikasi
· Kontak topeng adalah komunikasi formal ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan memperhatikan ciri-ciri kepribadian lawan bicaranya. Topeng yang biasa digunakan (kesopanan, kesopanan, ketidakpedulian, kesopanan, kasih sayang, dll.) - serangkaian ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan seseorang menyembunyikan emosi dan sikap sebenarnya terhadap lawan bicara.
· Komunikasi sekuler - esensinya tidak objektif, yaitu. orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini bersifat tertutup, karena sudut pandang masyarakat terhadap suatu permasalahan tertentu tidak menjadi masalah dan tidak menentukan sifat komunikasi. Misalnya: kesantunan formal, komunikasi ritual.
· Komunikasi peran formal - ketika isi dan sarana komunikasi diatur dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicaranya, mereka puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.
· Komunikasi bisnis adalah proses interaksi dalam komunikasi dimana informasi dipertukarkan untuk mencapai hasil tertentu. Itu. Komunikasi ini mempunyai tujuan. Itu muncul atas dasar dan sehubungan dengan jenis kegiatan tertentu. Selama komunikasi bisnis, kepribadian, karakter, dan suasana hati lawan bicara diperhitungkan, namun kepentingan bisnis lebih penting daripada kemungkinan perbedaan pribadi.
· Komunikasi interpersonal spiritual (intim-pribadi) - struktur kepribadian yang mendalam terungkap.
· JENIS KOMUNIKASI -- komponen tipologis yang memungkinkan seseorang menilai dengan benar esensi, isi, dan kelengkapan manifestasinya. Komunikasi sangat beragam dan bisa bermacam-macam jenisnya.
· Membedakan antara komunikasi interpersonal dan komunikasi massa. antarpribadi komunikasi terkait dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan dengan komposisi peserta yang konstan. Massa komunikasi-- ini adalah banyak kontak langsung dengan orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media.
· Juga dibedakan antarpribadi Dan bermain peran komunikasi. Dalam kasus pertama, peserta komunikasi adalah individu tertentu yang memiliki kualitas individu tertentu yang terungkap dalam proses komunikasi dan pengorganisasian tindakan bersama. Dalam hal komunikasi berbasis peran, para partisipannya berperan sebagai pengemban peran tertentu (pembeli-penjual, guru-siswa, atasan-bawahan). Dalam komunikasi berbasis peran, seseorang kehilangan spontanitas tertentu dalam perilakunya, karena langkah dan tindakan tertentu ditentukan oleh peran yang dimainkannya. Komunikasi bisa rahasia Dan konfliktual . Yang pertama berbeda karena selama perjalanannya, informasi yang sangat penting dikirimkan. Komunikasi konflik ditandai dengan konfrontasi timbal balik antar manusia, ekspresi ketidaksenangan dan ketidakpercayaan.
· Komunikasi dapat bersifat pribadi dan bisnis. Pribadi komunikasi adalah pertukaran informasi tidak resmi. A bisnis komunikasi-- proses interaksi antara orang-orang yang melakukan tanggung jawab bersama atau terlibat dalam aktivitas yang sama.
· Komunikasi dapat bersifat langsung dan tidak langsung . Langsung Komunikasi (langsung) secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antar manusia. Atas dasar itu, pada masa-masa perkembangan peradaban selanjutnya, timbul berbagai jenis komunikasi tidak langsung . Tidak langsung komunikasi adalah interaksi dengan menggunakan sarana tambahan (peralatan tulis, audio dan video).
· Dalam psikologi sosial, ragam komunikasi dapat dicirikan berdasarkan jenisnya. Imperatif komunikasi adalah bentuk interaksi yang otoriter dan direktif dengan mitra komunikasi untuk mencapai kendali atas perilaku, sikap, dan pikirannya, serta memaksanya melakukan tindakan atau keputusan tertentu. Mitra dalam hal ini bertindak sebagai pihak yang pasif. Tujuan akhir dari komunikasi imperatif adalah paksaan dari pasangan. Perintah, peraturan, dan tuntutan digunakan sebagai sarana untuk memberikan pengaruh. Area di mana komunikasi imperatif digunakan dengan cukup efektif: hubungan atasan-bawahan, peraturan militer, bekerja dalam kondisi ekstrem, dalam keadaan darurat. Kita juga dapat menyoroti hubungan antarpribadi di mana penggunaan imperatif tidak tepat. Ini hubungan pribadi dan perkawinan yang intim, kontak anak-orang tua, serta seluruh sistem hubungan pedagogis.
· Manipulatif komunikasi merupakan suatu bentuk interaksi antarpribadi yang pengaruhnya terhadap mitra komunikasi guna mencapai maksud seseorang dilakukan secara terselubung. Pada saat yang sama, manipulasi melibatkan persepsi obyektif dari mitra komunikasi, sedangkan keinginan tersembunyi adalah untuk mencapai kendali atas perilaku dan pikiran orang lain. Dalam komunikasi manipulatif, pasangan dianggap bukan sebagai kepribadian unik yang tidak terpisahkan, tetapi sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu yang “dibutuhkan” oleh manipulator. Namun, seseorang yang memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai hubungan utamanya sering kali menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga mulai memandang dirinya sendiri secara terpisah-pisah, beralih ke bentuk perilaku stereotip, dipandu oleh motif dan tujuan yang salah, kehilangan inti kehidupannya sendiri. Manipulasi digunakan oleh orang-orang yang tidak jujur dalam bisnis dan hubungan bisnis lainnya, serta di media ketika konsep propaganda “hitam” dan “abu-abu” diterapkan. Pada saat yang sama, kepemilikan dan penggunaan sarana pengaruh manipulatif pada orang lain di bidang bisnis, sebagai suatu peraturan, berakhir bagi seseorang dengan transfer keterampilan tersebut ke bidang hubungan lain. Hubungan yang dibangun berdasarkan prinsip kesopanan, cinta, persahabatan, dan kasih sayang timbal balik adalah yang paling rusak akibat manipulasi.
· Disatukan berdasarkan ciri-ciri umum, bentuk komunikasi imperatif dan manipulatif merupakan hal yang berbeda jenis monolog komunikasi, karena seseorang yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya pada hakikatnya berkomunikasi dengan dirinya sendiri, tanpa melihat lawan bicaranya yang sebenarnya, mengabaikannya sebagai pribadi. Pada gilirannya , dialogis komunikasi adalah interaksi subjek-subjek yang setara yang bertujuan untuk saling mengenal, mengenal diri sendiri mitra komunikasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk mencapai saling pengertian yang mendalam, pengungkapan diri mitra, dan menciptakan kondisi untuk pengembangan bersama.
Praktis tidak ada masa dalam kehidupan seseorang ketika ia kehilangan komunikasi. Komunikasi diklasifikasikan menurut isi, tujuan, sarana, fungsi, jenis dan bentuk.
Para ahli mengidentifikasi bentuk-bentuk komunikasi berikut.
Langsung komunikasi secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antar manusia. Hal ini dilakukan dengan bantuan organ yang diberikan kepada manusia secara alami (kepala, tangan, pita suara, dll). Atas dasar komunikasi langsung, pada tahap-tahap akhir perkembangan peradaban, muncullah berbagai bentuk dan jenis komunikasi. Misalnya, tidak langsung komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan sarana dan alat khusus (tongkat, tapak kaki di tanah, dll), tulisan, televisi, radio, telepon dan sarana yang lebih modern untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi.
Langsung komunikasi adalah kontak alami “tatap muka”, di mana informasi dikirimkan secara pribadi oleh satu lawan bicara ke lawan bicara lainnya sesuai dengan prinsip: “Anda - kepada saya, saya - kepada Anda”. Tidak langsung komunikasi mengandaikan partisipasi dalam proses komunikasi “perantara” yang melaluinya informasi dikirimkan.
antarpribadi komunikasi dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan. Ini menyiratkan pengetahuan tentang karakteristik individu pasangan dan adanya pengalaman bersama dalam aktivitas, empati dan pengertian.
Massa komunikasi adalah berbagai koneksi dan kontak orang asing dalam masyarakat, serta komunikasi melalui media (televisi, radio, majalah, surat kabar, dll).
Para profesional perdagangan dan jasa menghadapi masalah komunikasi interpersonal dalam aktivitas sehari-hari mereka.
Dalam psikologi, ada tiga jenis utama komunikasi interpersonal: imperatif, manipulatif, dan dialogis.
1. Keharusan komunikasi merupakan suatu bentuk pengaruh otoriter (direktif) terhadap mitra komunikasi. Tujuan utamanya adalah untuk menundukkan salah satu mitra ke mitra lainnya, untuk mencapai kendali atas perilaku, pemikiran, serta paksaan terhadap tindakan dan keputusan tertentu. Dalam hal ini mitra komunikasi dipandang sebagai objek pengaruh yang tidak berjiwa, sebagai mekanisme yang harus dikendalikan; dia bertindak sebagai pihak yang pasif dan “pasif”. Kekhasan komunikasi imperatif adalah memaksa pasangan melakukan sesuatu tidak disembunyikan. Perintah, instruksi, tuntutan, ancaman, peraturan, dll digunakan sebagai alat pengaruh.
2. Manipulatif komunikasi mirip dengan keharusan. Tujuan utama komunikasi manipulatif adalah untuk mempengaruhi mitra komunikasi, namun pada saat yang sama pencapaian maksud dilakukan secara diam-diam. Manipulasi dan imperatif disatukan oleh keinginan untuk mencapai kendali, yaitu dengan tipe manipulatif, mitra komunikasi tidak menginformasikan tujuan sebenarnya, tujuan tersebut disembunyikan atau digantikan oleh orang lain.
Dengan tipe komunikasi manipulatif, pasangan tidak dianggap sebagai pribadi yang holistik dan unik, ia adalah pembawa sifat dan kualitas tertentu yang “dibutuhkan” oleh sang manipulator. Misalnya, betapapun baiknya seseorang, kebaikannya bisa dimanfaatkan untuk kepentingan dirinya sendiri. Namun, seringkali seseorang yang memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai hubungan utamanya pada akhirnya menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga menganggap dirinya sebagai sebuah fragmen, dipandu oleh tujuan yang salah dan beralih ke bentuk perilaku stereotip. Sikap manipulatif terhadap orang lain menyebabkan terganggunya ikatan saling percaya yang dibangun atas dasar persahabatan, cinta, dan kasih sayang timbal balik.
Bentuk komunikasi interpersonal yang imperatif dan manipulatif mengacu pada komunikasi monolog. Seseorang, yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya, pada dasarnya berkomunikasi dengan dirinya sendiri, dengan tugas dan tujuannya. Dia tidak melihat lawan bicaranya yang sebenarnya, dia mengabaikannya, yaitu, seseorang tidak melihat orang-orang di sekitarnya, tetapi "kembarannya".
3. Dialogis komunikasi merupakan alternatif dari jenis komunikasi interpersonal yang imperatif dan manipulatif. Hal ini didasarkan pada kesetaraan mitra dan memungkinkan Anda untuk beralih dari fokus pada diri sendiri ke fokus pada lawan bicara Anda, mitra komunikasi nyata.
Dialog hanya mungkin terjadi jika sejumlah aturan hubungan dipatuhi:
Sikap psikologis terhadap keadaan emosional lawan bicara dan keadaan psikologisnya sendiri (komunikasi menurut prinsip “di sini dan saat ini”, yaitu dengan mempertimbangkan perasaan, keinginan, keadaan fisik yang dialami pasangan pada saat tertentu);
Percaya pada niat pasangan tanpa menilai kepribadiannya (asas kepercayaan);
Persepsi pasangan sederajat, berhak atas pendapat dan keputusannya sendiri (asas paritas);
Komunikasi harus ditujukan pada permasalahan bersama dan permasalahan yang belum terselesaikan (prinsip problematisasi);
Pembicaraan harus dilakukan atas nama diri sendiri, tanpa mengacu pada pendapat dan kewenangan orang lain; Anda harus mengungkapkan perasaan dan keinginan Anda yang sebenarnya (prinsip personifikasi komunikasi).
Komunikasi dialogis mengandaikan sikap penuh perhatian terhadap lawan bicara dan pertanyaannya.
Sesuai dengan tujuannya, komunikasi bersifat multifungsi.
Dalam psikologi ada lima fungsi utama.
1. Fungsi komunikasi pragmatis diwujudkan melalui interaksi manusia dalam proses kegiatan bersama.
2. Fungsi formatif diwujudkan dalam proses perkembangan manusia dan pembentukannya sebagai individu.
3. Fungsi konfirmasi adalah hanya dalam proses berkomunikasi dengan orang lain kita dapat memahami, mengetahui dan menegaskan diri kita sendiri. Tanda-tanda konfirmasi meliputi perkenalan, salam, dan perhatian.
4. Fungsi mengatur dan memelihara hubungan interpersonal. Selama komunikasi, kita mengevaluasi orang, menjalin hubungan emosional, dan orang yang sama dalam situasi berbeda dapat menimbulkan sikap berbeda. Hubungan interpersonal yang emosional terjadi dalam komunikasi bisnis dan meninggalkan jejak khusus pada hubungan bisnis.
5. Fungsi komunikasi intrapersonal adalah dialog dengan diri sendiri. Berkat fungsi ini, seseorang membuat keputusan dan melakukan tindakan penting.
Selain itu, ada beberapa jenis komunikasi, di antaranya yang dapat diperhatikan adalah sebagai berikut.
1. "Topeng kontak". Dalam proses komunikasi tidak ada keinginan untuk memahami seseorang, ciri-ciri individunya tidak diperhatikan, oleh karena itu komunikasi jenis ini biasa disebut formal. Selama komunikasi, seperangkat topeng standar yang sudah dikenal (kekerasan, kesopanan, ketidakpedulian, dll.) digunakan, serta serangkaian ekspresi wajah dan gerak tubuh yang sesuai. Selama percakapan, frasa “umum” sering digunakan untuk menyembunyikan emosi dan sikap terhadap lawan bicara.
2. Komunikasi primitif. Jenis komunikasi ini dicirikan oleh “kebutuhan”, yaitu seseorang menilai orang lain sebagai objek (pengganggu) yang perlu atau tidak perlu. Jika seseorang dibutuhkan, mereka secara aktif melakukan kontak dengannya, mengganggunya dan “mendorongnya” dengan komentar kasar. Setelah menerima apa yang mereka inginkan dari mitra komunikasi, mereka semakin kehilangan minat padanya dan, terlebih lagi, tidak menyembunyikannya.
3. Komunikasi peran formal. Dalam komunikasi seperti itu, alih-alih memahami kepribadian lawan bicaranya, mereka malah puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya. Dalam kehidupan, kita masing-masing memainkan banyak peran. Peran merupakan suatu cara berperilaku yang ditetapkan oleh masyarakat, oleh karena itu tidak lazim seorang salesman atau kasir bank tabungan berperilaku seperti seorang pemimpin militer. Kebetulan dalam satu hari seseorang harus "memainkan" beberapa peran: spesialis yang kompeten, kolega, manajer, bawahan, penumpang, anak perempuan yang penuh kasih, cucu perempuan, ibu, istri, dll.
4. Komunikasi bisnis. Dalam jenis komunikasi ini, karakteristik kepribadian, usia, dan suasana hati lawan bicaranya diperhitungkan, tetapi kepentingan kasusnya lebih penting.
5. Komunikasi sosial. Komunikasi tidak ada gunanya, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu. Kesopanan, kebijaksanaan, persetujuan, ekspresi simpati adalah dasar dari jenis komunikasi ini.
Komunikasi dilakukan dengan menggunakan lisan(lisan) dan cara non-verbal.
Kajian tentang proses komunikasi menunjukkan betapa kompleks dan beragamnya fenomena ini dan memungkinkan untuk disoroti struktur komunikasi yang terdiri dari tiga pihak yang saling berhubungan :
1. komunikatif, yang diwujudkan dalam pertukaran informasi antar mitra dalam komunikasi, transfer dan penerimaan pengetahuan, pendapat, perasaan;
2. interaktif, yang terdiri dari pengorganisasian interaksi interpersonal, yaitu ketika peserta komunikasi tidak hanya bertukar pengetahuan, ide, tetapi juga tindakan;
3. perseptual, yang diwujudkan melalui persepsi, pemahaman, dan penilaian masyarakat satu sama lain.
Selama komunikasi, seseorang berusaha tidak hanya untuk memahami lawan bicaranya, tetapi untuk mengenalnya, untuk memahami logika tindakan dan perilakunya. Kognisi dan pemahaman seseorang tentang orang lain dan dirinya sendiri terjadi sesuai dengan mekanisme persepsi psikologis.
Identifikasi- ini menyamakan diri sendiri dengan orang lain. Untuk memahami mitra komunikasi, Anda perlu menempatkan diri Anda pada tempatnya, karena Anda tidak dapat benar-benar memahami seseorang sampai Anda berada dalam “kulitnya”. Mekanisme ini memungkinkan Anda memahami nilai, kebiasaan, perilaku dan norma orang lain.
Empati(empati) bukanlah pemahaman rasional terhadap permasalahan orang lain, melainkan respon emosional, empati, empati. Empati didasarkan pada kemampuan membayangkan dengan benar apa yang terjadi dalam diri seseorang, apa yang dia alami, dan bagaimana dia mengevaluasi peristiwa. Telah ditetapkan bahwa kemampuan menunjukkan empati meningkat seiring dengan perolehan pengalaman hidup. Orang lanjut usia, yang telah melihat dan mengalami banyak hal, memahami seseorang yang berada dalam keadaan tertentu lebih baik daripada orang muda.
Bentuk empati tertinggi yang efektif, mencirikan esensi moral seseorang. Misalnya, Anda bisa bersimpati dengan sesama siswa yang “gagal” dalam ujian, atau Anda bisa membantu mempersiapkan ujian ulang.
Daya tarik(menarik, menarik) adalah suatu bentuk mengenal orang lain, berdasarkan munculnya perasaan positif terhadapnya: dari simpati menjadi cinta. Alasan munculnya sikap emosional positif antar mitra komunikasi seringkali karena kesamaan internal mereka. Misalnya, generasi muda (laki-laki, perempuan) jauh lebih memahami satu sama lain dibandingkan orang dewasa di sekitarnya (orang tua, guru, dll).
Untuk memahami mitra komunikasi dengan benar, penting untuk mengetahui sikapnya terhadap kita, bagaimana dia memandang dan memahami kita. Dalam hal ini mekanisme “bekerja”, yang dalam psikologi disebut refleksi.
Cerminan(pembalikan) adalah kemampuan seseorang dalam membayangkan bagaimana dirinya dipersepsikan oleh mitra komunikasinya. Ini bukan lagi sekadar pengetahuan tentang orang lain, tetapi juga pengetahuan tentang bagaimana orang lain memahami kita: kemampuan mental kita, ciri-ciri kepribadian individu, dan reaksi emosional. Pada saat yang sama, perhatian kita dialihkan dari mitra komunikasi ke diri kita sendiri dan semacam penggandaan bayangan cermin satu sama lain terjadi.
Memahami orang lain sangat penting untuk keberhasilan komunikasi dengannya. Kita sering kali tertarik pada apa yang membuat lawan bicara bertindak seperti ini dan bukan sebaliknya, yaitu apa alasan tindakannya. Lagi pula, dengan mengetahuinya, Anda dapat memprediksi perilaku mitra komunikasi Anda selanjutnya. Jika seseorang selalu memiliki informasi lengkap tentang orang-orang di sekitarnya yang berkomunikasi dengannya, maka dia dapat secara akurat membangun taktik untuk berinteraksi dengan mereka. Namun dalam kehidupan sehari-hari, kita cenderung berada dalam kondisi kekurangan informasi, tidak mengetahui alasan sebenarnya dari perilaku orang lain. Ketidaktahuan ini memaksa kita untuk mengaitkan berbagai macam alasan atas perilaku dan tindakan mereka kepada orang lain. Mereka didasarkan pada kesamaan perilaku lawan bicara dengan gambaran yang diketahui atau analisis alasan kita sendiri yang ditemukan dalam situasi serupa. Mengatribusikan alasan suatu perilaku kepada orang lain disebut atribusi kausal (yaitu, saya memberi dan memberikan alasan, saya memberikannya). Penelitian menunjukkan bahwa setiap orang mempunyai kebiasaan menjelaskan perilaku orang lain. Beberapa orang selalu menemukan penyebab dari apa yang terjadi dan mengaitkan penyebab kejadian tersebut dengan orang tertentu, tetapi tidak dengan diri mereka sendiri. Misalnya, jika Anda mendapat “gagal” dalam ujian, itu adalah kesalahan guru karena dia mengomel. Dalam hal ini kita berbicara tentang atribusi pribadi. Yang lain cenderung melihat segala sesuatu dalam keadaan daripada mencari pelakunya, yaitu mereka terbiasa dengan atribusi tidak langsung. Misalnya, saya terlambat masuk kelas karena transportasi buruk. Yang lain lagi melihat segala sesuatu melalui atribusi stimulus, yaitu alasannya terletak pada objeknya. Misalnya, tas belanjaan terjatuh karena tidak dapat berdiri dengan baik. Atau mereka melihat alasannya pada “korban” itu sendiri. Misalnya, jika Anda dikeluarkan dari lembaga pendidikan, itu salah Anda sendiri. Selain itu, kita dihadapkan pada atribusi internal dan eksternal. Misalnya, kita dapat mengaitkan keberhasilan dalam ujian teman sekelas dengan kemampuan mentalnya yang tinggi, ketekunan, ketekunan, ketekunan, dll. (atribusi internal), atau kita dapat mengaitkannya dengan fakta bahwa tiketnya mudah atau selama ujian kita berhasil. untuk menggunakan lembar contekan (atribusi eksternal).
Saat mempelajari atribusi kausal, psikolog telah menemukan pola yang menarik. Jadi, orang biasanya mengaitkan alasan kesuksesan dengan diri mereka sendiri, dan kegagalan dengan keadaan. Penilaian terhadap suatu peristiwa akan berbeda jika orang tersebut adalah partisipan atau pengamat. Penelitian telah mengkonfirmasi bahwa kesalahan atribusi menyebabkan bias dalam menjelaskan perilaku anggota kelompok. Anggota kelompoknya selalu membuat alasan: “Dia menolak karena keadaan memaksanya.” Ketika menjelaskan tindakan yang sama kepada anggota kelompok lain, orang mengatakan: “Dia menolak karena dia hanya memikirkan dirinya sendiri.” Perilaku positif anggota kelompok “chukha” (bukan kelompok mereka sendiri) seringkali tidak diperhatikan atau dianggap sebagai kasus yang jarang dan unik.
Perlu dicatat bahwa pengetahuan tentang pola dan kesalahan atribusi kausal membantu menjadikannya efektif dalam membangun interaksi.
Stereotip diterjemahkan dari bahasa Yunani - padat dan membekas. Stereotip adalah gambaran stabil tentang suatu fenomena atau orang yang berkembang dalam kondisi kekurangan informasi, dengan kata lain klise yang menjadi tujuan kita. Stereotip dapat dihasilkan dari generalisasi pengalaman pribadi, yang ditambah dengan informasi yang diperoleh dari buku dan film. Banyak stereotip yang diturunkan dan dikembangkan sesuai dengan gambaran yang tertanam di benak kita oleh orang tua kita.
Stereotip etnis adalah yang paling kuat, tetapi tidak selalu benar. Misalnya, gagasan stereotip tentang kesopanan dan kekakuan orang Inggris, keangkuhan orang Jerman, keeksentrikan orang Italia, dan “misteri jiwa Slavia”. Stereotip etnis paling jelas terlihat dalam cerita rakyat, khususnya dalam lelucon. Stereotip profesional sangat populer dan bertahan lama. Tanpa bekerja di bidang tertentu, kami tidak segan-segan berbicara tentang keakuratan seorang ahli matematika, kedisiplinan seorang militer, dan fakta bahwa semua pengusaha adalah spekulan, dan pejabat adalah birokrat. Dengan kata lain, setiap profesi mempunyai stempelnya masing-masing.
Persepsi stereotip diperkuat oleh suasana hati dan kesejahteraan yang baik atau buruk. Jadi, saat Anda merasa tidak enak badan, orang dan peristiwa dianggap lebih negatif.
Komunikasi menjadi mungkin terjadi apabila orang-orang yang berinteraksi dapat menilai tingkat saling pengertian dan memahami seperti apa lawan komunikasinya. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan budaya hubungan bisnis.
Pikiran cerdas yang tidak tersampaikan kepada orang lain tampak bodoh bagi mereka
Perkenalan
Hanya fisikawan teoretis yang tidak dapat berkomunikasi. Hari kerja seorang manajer terdiri dari komunikasi.
Bukan rahasia lagi bahwa komunikasi merupakan bagian penting dalam berbisnis. Kami secara teratur berkomunikasi dengan kolega, atasan, bawahan, dan klien. Melalui komunikasi kita mengetahui kebutuhan mereka, menunjukkan diri, mempresentasikan hasil kita.
Setidaknya kita bisa menjadi jenius dan mengembangkan proyek-proyek cemerlang, tetapi tanpa kemampuan mengungkapkan pikiran kita dengan jelas dan bijaksana, serta mendengarkan orang-orang di sekitar kita, kita tidak akan bisa melaksanakan proyek-proyek tersebut. Artinya, Anda tidak akan bisa menunggu promosi dengan kenaikan gaji.
Komunikasi bisnis tentu saja merupakan seni di mana rasa kebijaksanaan dan rasa kontak dengan pasangan memainkan peran penting. Pada saat yang sama, teknik dan perkembangan tertentu telah muncul yang merekomendasikan cara mengekspresikan pikiran Anda dengan benar dan jelas. Kata mana yang paling sesuai dengan topik yang dipilih. Kapan Anda harus fokus pada kepribadian pasangan Anda, dan kapan Anda harus fokus pada aktivitasnya?
Kita harus berkomunikasi secara tertulis dan lisan, secara langsung dan melalui telepon. Setiap jenis komunikasi memiliki teknik dan metodenya masing-masing.
Setiap pemikiran harus diungkapkan dengan cara terbaik untuk itu
Komunikasi tanpa kata-kata adalah komunikasi yang paling luas dan dapat diandalkan
Saat berkomunikasi, kita tidak hanya mendengarkan informasi verbal, tetapi juga saling menatap mata, memahami timbre suara, intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh (lihat Diagram 1). Kata-kata menyampaikan informasi logis kepada kita, dan gerak tubuh, ekspresi wajah, dan suara melengkapi informasi ini. .
Saat menerima pesan tertulis, kita tidak hanya melihat kata-katanya, tetapi juga amplop, stempel, kertas, lokasi dan sorotan teks, font (font). Semua ini menimbulkan kesan pada surat itu, baik menguatkan isi verbal maupun melemahkannya.
Komunikasi nonverbal - komunikasi tanpa kata-kata sering terjadi tanpa disadari. Hal ini dapat melengkapi dan memperkuat komunikasi verbal, atau bertentangan dan melemahkannya. Meskipun komunikasi nonverbal seringkali merupakan proses yang tidak disadari, komunikasi ini kini telah dipelajari dengan cukup baik dan dapat dikontrol dengan sukses untuk mencapai efek yang diinginkan.
Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang paling kuno dan mendasar. Nenek moyang kita berkomunikasi satu sama lain menggunakan kemiringan tubuh, ekspresi wajah, timbre dan intonasi suara, kecepatan pernapasan, dan tatapan. Bahkan sekarang kami sering memahami satu sama lain tanpa kata-kata.
Bahasa nonverbal sangat kuat dan umum sehingga kita sering kali tidak kesulitan memahami apa yang diinginkan anjing. Anjing memprediksi banyak tindakan kita, misalnya, ia mengetahui sebelumnya kapan kita berjalan-jalan dengannya, dan kapan kita pergi keluar tanpanya.
Beberapa hewan hidup sendiri, seperti beruang. Oleh karena itu, bahasa non-verbal mereka belum berkembang (misalnya ekspresi wajah, posisi telinga, seringai pada moncongnya). Akibatnya, beruang yang tampak baik hati mungkin akan menampar pelatihnya. Saat melatih hewan dengan bahasa nonverbal yang belum berkembang, Anda harus sangat berhati-hati.
Skema 1. Jenis komunikasi
Komunikasi verbal (verbal) merupakan perolehan dari masa lalu kita yang relatif baru, yang muncul seiring dengan pemikiran abstrak (logis). Dalam aspek ini, kedua jenis pemikiran ini mempunyai perbedaan yang mendasar.
Komunikasi nonverbal tidak terstruktur seperti komunikasi verbal. Tidak ada kamus dan aturan yang diterima secara umum untuk pengaturan (tata bahasa) gerak tubuh, ekspresi wajah, dan intonasi, yang dengannya kita dapat menyampaikan perasaan kita dengan jelas.
Peralihan tersebut bergantung pada banyak faktor dan seringkali terjadi secara ambigu. Transmisi yang disengaja adalah proses kreatif yang dilakukan secara profesional oleh seniman film dan teater. Apalagi setiap artis menyampaikan peran yang sama secara berbeda. Kita telah melihat lebih dari sekali peran yang sama dilakukan oleh artis yang berbeda, film yang sama dibuat oleh sutradara yang berbeda.
Menyampaikan perasaan yang tidak kita miliki dengan sengaja adalah proses yang sulit, bahkan mustahil. Itulah sebabnya para artis, selama pembuatan film, berusaha membiasakan diri dengan karakter tersebut dan merasakan perasaan yang sama yang ingin mereka sampaikan. Kita sering memperhatikan akting yang buruk dan mengatakan bahwa film tersebut tidak berhasil: para aktor bertindak tidak wajar, misalnya, mereka bertindak berlebihan. Namun, dengan bantuan bahasa non-verbal, kita mengungkapkan perasaan kita: cinta dan kebencian, superioritas dan ketergantungan, rasa hormat dan penghinaan.
Beberapa bahasa nonverbal bersifat universal: semua bayi menangis dan tertawa dengan cara yang sama. Bagian lainnya, seperti gerak tubuh, berbeda dari satu budaya ke budaya lainnya. Komunikasi nonverbal biasanya terjadi secara spontan. Kita biasanya merumuskan pikiran kita dalam bentuk kata-kata, tetapi postur, ekspresi wajah, dan gerak tubuh kita muncul tanpa disadari, selain kesadaran kita.
Peran komunikasi nonverbal
Kamu bisa menipu dengan kata-kata, tapi kamu tidak bisa menipu dengan suaramu.
Kata-kata bagus untuk menyampaikan informasi logis. Pada saat yang sama, perasaan lebih baik disampaikan secara non-verbal (lihat Diagram 2). Menurut para ilmuwan, 93% informasi yang dikirimkan selama komunikasi emosional melewati saluran komunikasi non-verbal.
Diagram 2. Komunikasi nonverbal
Komunikasi nonverbal sulit dikendalikan bahkan bagi seniman profesional sekalipun. Untuk melakukan hal ini, mereka perlu mengembangkan karakter, yang merupakan proses kreatif kompleks yang tidak selalu berhasil dan memerlukan latihan. Itu sebabnya komunikasi nonverbal secara signifikan lebih dapat diandalkan dibandingkan verbal. Kita dapat mengontrol beberapa parameter komunikasi nonverbal. Namun kita tidak akan pernah bisa mengontrol semua parameter, karena seseorang tidak dapat menyimpan lebih dari 5-7 faktor di kepalanya pada saat yang bersamaan.
Saat mengirimkan pesan palsu yang disengaja, parameter yang tidak terkontrol bertentangan dengan parameter yang dikontrol. Sekalipun kita gagal mengidentifikasi dan memahami secara eksplisit parameter lawan bicara yang tidak terkendali, kita akan merasakan ketidakwajaran dan kontradiksi internal dalam informasi yang diterima. Kita akan merasakan situasi yang tidak wajar, yang pasti akan membuat kita waspada.
Komunikasi nonverbal biasanya terjadi secara spontan dan tidak disengaja. Alam memberikannya kepada kita sebagai produk seleksi alam selama ribuan tahun. Itu sebabnya komunikasi nonverbal sangat luas dan kompak. Dengan menguasai bahasa komunikasi nonverbal, kita memperoleh bahasa yang efektif dan ekonomis. Dengan mengedipkan mata, menganggukkan kepala, atau melambaikan tangan, kita menyampaikan perasaan kita lebih cepat dan lebih baik dibandingkan dengan kata-kata.
Kita bisa menyampaikan perasaan dan emosi kita tanpa kata-kata. Bahasa nonverbal juga digunakan dalam komunikasi verbal. Dengan bantuannya kami:
kami mengkonfirmasi, menjelaskan atau menyangkal informasi yang dikirimkan secara lisan;
menyampaikan informasi secara sadar atau tidak sadar;
mengekspresikan emosi dan perasaan kita;
mengatur alur pembicaraan;
mengendalikan dan mempengaruhi orang lain;
kita menebus kekurangan kata-kata, misalnya saat belajar naik sepeda.
Saat berbicara dengan pasangan, kita melihat ekspresi wajahnya, gerak tubuh yang memberi tahu kita apa yang sebenarnya dipikirkan dan dirasakan lawan bicara kita. Jadi, lawan bicara yang duduk, mencondongkan tubuh ke depan, memberi tahu kita bahwa dia sendiri ingin berbicara. Setelah bersandar, dia sendiri ingin mendengarkan kita. Dagu yang dimiringkan ke depan menunjukkan kemauan yang kuat, keinginan untuk memantau kepentingan seseorang dengan ketat. Jika dagu terangkat dan kepala lurus, maka pasangan menganggap dirinya dalam posisi kuat.
Dengan mengendalikan bahasa non-verbal, kita dapat membangkitkan gambaran yang kita inginkan. Saat berbicara kepada audiens sebagai seorang ahli, kita harus menampilkan citra seorang spesialis yang kompeten dan percaya diri. Kalau tidak, tidak ada yang akan mempercayai pendapat kami. Terlebih lagi, kesan penonton terhadap kita akan terbentuk pada beberapa detik pertama pidato kita.
Jika kita berjalan ke podium dengan punggung bungkuk, suara lesu, dan suara cadel, kita tidak mungkin bisa meyakinkan mereka yang hadir untuk menerima usulan kita, kecuali jika penonton sudah menganggap kita sebagai spesialis kelas satu dan seorang ahli. otoritas yang tidak perlu dipertanyakan lagi.
Bahasa nonverbal membantu kita membentuk opini yang lebih jelas dan memadai tentang pasangan kita. Mengetukkan jari pada lengan kursi menunjukkan ketegangan saraf. Tangan yang terkepal menunjukkan kedekatan. Dominasi konsonan dalam ucapan adalah tentang dominasi logika atas perasaan: lawan bicaranya lebih cenderung seorang "fisikawan" daripada "penulis lirik".
Komunikasi lisan
Apa yang tidak bisa diungkapkan dengan kata-kata disampaikan melalui kibasan ekornya.
Kita dengan mudah menyampaikan emosi dan perasaan tanpa kata-kata. Tanpa kata-kata, kita bisa meminta untuk melakukan tindakan sederhana, misalnya menelepon seseorang. Penyampaian informasi yang kompleks, serta melakukan kerja sama yang sulit, memerlukan komunikasi menggunakan kata-kata (lihat Diagram 3).
Diagram 3. Komunikasi verbal
Komunikasi verbal bergantung pada bahasa dan tata bahasa dan dapat melibatkan bahasa lisan dan tulisan. Dalam komunikasi bisnis, kurang dari separuh waktu dihabiskan untuk mendengarkan, kurang dari sepertiga dihabiskan untuk mengungkapkan pikiran, dan seperempat dihabiskan untuk membaca dan menyusun dokumen.
Dalam komunikasi, Anda tidak hanya harus mengungkapkan sudut pandang Anda secara tertulis atau lisan, tetapi juga memahami pendapat orang lain. Pada saat yang sama, sering kali kemampuan untuk memahami sudut pandang orang lain dan menunjukkan kepada lawan bicara bahwa ia telah dipahami merupakan hal yang penting untuk mengatur dialog yang konstruktif.
Saat menerima informasi, seseorang harus berkonsentrasi padanya, menafsirkan, mengevaluasi dan menyoroti maknanya untuk kemudian memahaminya. Berguna untuk memparafrasekan makna yang dirasakan lawan bicara sebagai isyarat bahwa kita telah memahaminya, dan dia tidak perlu mengungkapkan pemikirannya lagi. Hanya setelah ini, sebagai bagian dari percakapan yang konstruktif, disarankan untuk memberi tahu lawan bicara apa yang kami dukung dalam idenya, apa yang kami ragukan, dan apa yang sangat tidak kami setujui.
Dalam proses komunikasi kita:
membentuk ide;
menuangkan ide ke dalam kata-kata;
kita mengucapkan atau menulis kata-kata;
mitra menerima pesan tersebut;
pasangan merasakannya:
mengidentifikasi dan menafsirkan informasi;
mengevaluasi dan mempertahankan bagian semantik;
mitra bereaksi dan mengirimkan pesan kembali.
Proses ini diulangi seperlunya sampai para mitra memahami satu sama lain dan menyepakati kegiatan bersama, atau mereka berhenti mencoba untuk memahami satu sama lain dan membawa pandangan mereka ke kesamaan.
Komunikasi dimulai dengan pembentukan ide yang mencerminkan pemahaman kita tentang dunia nyata. Dunia nyata bersifat objektif dan ada secara independen dari kesadaran kita, namun persepsi kita unik dan bergantung pada karakteristik kita.
Perbedaan persepsi tidak berarti salah satu dari mereka lebih obyektif dibandingkan yang lain. Setiap orang melihat kehidupan dalam sudut pandangnya sendiri. Seorang "fisikawan", yang memahami realitas, terutama mengekstraksi hubungan logis dan sebab-akibat. “Lirik” – nuansa pengalaman emosional.
Persepsi dan gambaran dunia bergantung pada pendidikan, gender, budaya, dan susunan mental. Individu yang berbeda memiliki gambaran realitas yang berbeda, yang harus diperhitungkan selama komunikasi.
Plot salah satu cerita O'Henry dapat dikutip pada topik ini. Dua perwakilan dari pabrik sepatu Inggris pergi ke kepulauan Polinesia. Setelah itu pemilik pabrik menerima dua pesan. Yang pertama mengatakan bahwa tidak ada prospek untuk menjual sepatu: semua orang berjalan tanpa alas kaki. Yang kedua justru sebaliknya: “Prospeknya bagus: belum ada yang punya sepatu.”
Kedua utusan tersebut melihat kenyataan yang sama, namun mereka menafsirkannya dengan cara yang sangat berbeda, sehingga menghasilkan gambaran dunia yang berbeda. Sebagai kesimpulan dari contoh tersebut, perlu ditambahkan bahwa utusan kedua pertama kali memesan sebuah kapal dengan sepatu. Tidak ada yang membeli sepatu: semua orang baik-baik saja tanpa sepatu. Utusan itu juga memesan sebuah kapal dengan kepala burdock, yang dia sebarkan di sekitar pulau pada malam hari.
Di pagi hari, warga menemukan bahwa serangga penggigit yang tidak diketahui telah menyerang dan menjual semua sepatu yang mereka bawa.
Gambaran apa pun tentang dunia pasti menyederhanakannya. Penyederhanaan menyebabkan perbedaan. Selain itu, orang cenderung melakukan kesalahan, yang juga memperlebar jarak antara gambaran kita tentang dunia dan gambaran dunia lawan bicara kita.
Saat berkomunikasi, disarankan untuk memprediksi gambaran dunia lawan bicara dan membawa pesan kita sedekat mungkin dengannya. Kecil kemungkinan lawan bicaranya tertarik untuk mengetahui masalah kita secara mendetail: dalam gambarannya tentang dunia, perusahaannya menempati tempat sentral, bukan milik kita. Oleh karena itu, kita harus memberi tahu dia lebih banyak tentang manfaat yang diterima perusahaan, divisi, dan mitranya secara pribadi dalam proses kerja sama.
Setelah membentuk ide pesan, kami mulai menuangkannya ke dalam kata-kata. Di saat yang sama, ternyata ide yang sama bisa disampaikan dengan berbagai cara. Ribuan novel telah ditulis dengan tema cinta. Kita dapat mengatakan: “Petrov melakukan pekerjaannya dan pergi berlibur.” Gagasan yang sama dapat disampaikan dengan ungkapan lain: “Vanya akhirnya mendorong... televisi ini dan dengan selamat jatuh ke selatan.”
Pilihan kata dan tata bahasa ditentukan oleh:
subjek;
tujuan pesan;
pendengar;
gaya dan suasana komunikasi kita;
pendidikan dan kebudayaan.
Kata-kata dan tata bahasa harus sesuai dengan subjek dan tujuan pesan. Saat kami memuji bawahan, kami menggunakan ucapan langsung dan kata kerja aktif: “Petrov mencapai peningkatan penjualan sebesar 30%.” Dalam kalimat ini kami menekankan peran Petrov dalam meningkatkan penjualan.
Ketika berita negatif perlu disampaikan, kami mengandalkan penawaran impersonal dan frasa pasif: “Lonjakan nilai tukar dolar tidak memungkinkan kami menjual televisi berikutnya tepat waktu. Mari kita pikirkan apa yang bisa kita lakukan mengenai hal ini."
Setiap audiens, seperti subkulturnya sendiri, memiliki bahasa gaul profesionalnya sendiri. Agar pesannya berhasil, istilah-istilah profesional kita yang umum harus dihilangkan bila memungkinkan, dan diganti dengan kata-kata umum dan istilah-istilah khalayak. Penggunaan istilah-istilah profesional yang menjadi ciri khasnya dengan benar akan menunjukkan kepadanya bahwa kita memahami secara spesifik permasalahannya. Kesalahan dalam menggunakan bahasa gaul orang lain akan langsung menunjukkan kepada penonton bahwa kita adalah orang asing di bidang tersebut.
Suasana hati mempengaruhi pilihan kata yang digunakan, dan tidak selalu dengan cara yang diinginkan untuk bisnis. Oleh karena itu, jika Anda mengalami konflik atau menerima pesan yang tidak menyenangkan, disarankan untuk menunggu beberapa jam atau satu atau dua hari hingga menenangkan diri.
Jika kita tidak punya waktu untuk menenangkan diri, maka kita harus hati-hati membaca kembali (memikirkan) pesan kita, mengganti semua kata yang berkonotasi emosional negatif dengan kata-kata yang berkonotasi netral atau positif.
Jadi, setelah mendapat celaan karena mengganggu jadwal kerja, sebaiknya jangan langsung memberi tahu klien bahwa ia gagal merumuskan kerangka acuan dengan benar dan mengubahnya dua kali. Ide yang sama dapat disampaikan dengan lebih nyaman kepada pelanggan: “Setelah pekerjaan dimulai, Anda memiliki keinginan baru, yang bersama-sama kami formalkan dalam bentuk spesifikasi teknis baru. Pemrosesannya akan memungkinkan Anda untuk lebih memenuhi kebutuhan Anda. Pada saat yang sama, kami akan melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pekerjaan tambahan dan waktu yang dihabiskan untuk penyesuaian spesifikasi teknis berdampak minimal pada tenggat waktu penyelesaian proyek. Memahami pentingnya bagi Anda untuk menyelesaikan proyek pada tanggal 20 Agustus, karyawan kami siap bekerja lembur untuk Anda, tetapi ini akan meningkatkan biaya pekerjaan sebesar 20%.”
Pada jawaban pertama, semua kesalahan ada pada klien, yang, meskipun adil, tidak akan berkontribusi dalam menjalin hubungan baik dengannya dan menerima pesanan baru. Pada jawaban kedua, masalah rasa bersalah dihindari dengan memusatkan perhatian pada manfaat yang telah diterima klien (klarifikasi spesifikasi teknis) dan kesediaan kita untuk memenuhi kebutuhannya (pengurangan masa kerja).
Tingkat pendidikan mempengaruhi kosa kata kita dan kosa kata pasangan kita. Pada saat yang sama, sangat tidak diinginkan untuk menekankan perbedaan tingkat pendidikan, karena hal ini dapat mempermalukan pasangan. Dalam buku teks komunikasi Barat, dalam hal ini, bahkan disarankan untuk menulis surat yang sempurna, lalu memasukkan 2-3 kesalahan ke dalamnya, sesuai dengan tingkat literasi pasangan kita. Jika tidak, dia mungkin mulai merekrut kami, yang akan menghalangi tercapainya kontrak.
Kata-kata yang sama mempunyai arti yang berbeda dan konotasi yang berbeda pula di antara lawan bicaranya. Misalnya, kata perantara mungkin dianggap positif oleh sebagian orang. Bagi yang lain, kata seperti itu mungkin mempunyai konotasi negatif. Kesenjangan dalam konotasi emosional dari kata mediator hampir menyebabkan gagalnya negosiasi. Satu pihak memperjuangkan kemurnian bahasa Rusia, tidak curiga bahwa pihak lain hanya ingin menjadi konsultan, tetapi tidak pernah menjadi mediator. Solusi untuk masalah ini dibantu oleh link ke tukang pos Pechkin, yang merupakan perantara antara kucing Matroskin dan Sharik.
Istilah "program yang sedang berjalan" memiliki arti yang sangat berbeda bagi pemrogram dan pengguna. Pemrogram mengatakan bahwa program akan berfungsi jika dihitung dengan benar. Bagi pengguna, istilah “program kerja” juga berarti antarmuka yang ramah dan kemudahan penggunaan.
Kesepakatan kosakata merupakan masalah komunikasi yang penting. Sebelum negosiasi yang sulit, ada gunanya meluangkan waktu untuk menyepakati persyaratan dan mengembangkan kosa kata umum untuk menghilangkan masalah interpretasi yang berbeda di kemudian hari.
Pesan tersebut dapat disampaikan melalui berbagai saluran, misalnya secara verbal dalam pertemuan pribadi, melalui telepon, secara non-verbal, melalui surat, melalui catatan. Pilihan saluran komunikasi bergantung pada topik, audiens, kerangka waktu, dan situasi.
Saluran dan bentuknya mempengaruhi persepsi pesan. Surat formal dan percakapan informal menyampaikan gagasan yang sama dengan cara yang sangat berbeda. Pada saat yang sama, persepsi dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kemampuan mendengar selama percakapan telepon atau jenis kertas yang digunakan untuk menulis.
Persepsi adalah fase kunci komunikasi. Persepsi meliputi:
persepsi fisik (membaca atau mendengarkan);
persepsi intelektual (mengekstraksi makna dari frasa yang didengar atau dibaca).
Persepsi dikonfirmasi oleh sinyal umpan balik seperti mengangguk, tersenyum, atau mengulangi maksud kita dalam komunikasi tertulis. Tidak adanya sinyal umpan balik konfirmasi menunjukkan bahwa pasangan tidak dapat memahami pesan kita karena alasan fisik (pendengaran yang buruk) atau intelektual (makna kata yang ambigu).
Menyadari bahwa pasangan kita tidak memahami kita, kita meninggikan suara kita dalam kondisi pendengaran yang buruk atau mencoba memperjelas maksud kita. Jika ini tidak membantu, maka alasan yang menghalangi saling pengertian harus dianalisis.
Membangun hubungan baik
Saling pengertian adalah dasar kerjasama
Memformat sebuah ide Setiap pemikiran dapat disajikan dengan cara yang berbeda
Komunikasi dimulai dengan pembentukan ide dan menuangkannya ke dalam kata-kata (lihat diagram 4). Pada tahap ini, hambatan untuk saling pengertian mungkin muncul. Hambatan muncul ketika lawan bicara tidak menyadari perbedaan gambaran dunia dan kosakata yang mereka gunakan.
Konflik terkuat akibat kesalahpahaman muncul di antara perwakilan subkultur yang dekat tetapi berbeda. Bukan suatu kebetulan jika psikolog Amerika E. Berne mengatakan bahwa “orang bodoh adalah seseorang yang melakukan hal yang sama seperti kita, tetapi hanya sedikit berbeda”.
Diagram 4. Saling pengertian
Perwakilan dari subkultur yang dekat biasanya bahkan tidak menyadari bahwa hal yang paling jelas bagi mereka berbeda. Oleh karena itu, Anda harus menyadari dengan jelas perbedaan antara persepsi Anda terhadap dunia dan persepsi pasangan Anda terhadap dunia. Dianjurkan untuk mengaitkan pesan tersebut bukan dengan persepsi Anda tentang dunia, namun dengan persepsi pasangan Anda tentang dunia. Istilah-istilah dalam pesan juga sebaiknya tidak banyak digunakan berdasarkan kosa kata Anda, melainkan dari kosa kata pasangan Anda.
Saat menyusun pesan, sebaiknya fokus pada topik, hindari detail yang tidak relevan. Pada saat yang sama, penting untuk menyediakan semua informasi yang diperlukan untuk memahami dan mengambil keputusan. Penjelasannya dimulai dengan penyampaian ketentuan-ketentuan pokok, yang tanpanya seluruh rangkaian penalaran logis tidak ada artinya. Permintaan tindakan dimulai dengan pernyataan argumen yang mendukungnya, yang tanpanya akan terlihat seperti permintaan yang tidak masuk akal, yang dapat menyebabkan ledakan emosi pada pasangan.
Pesan kami ditujukan kepada pasangan kami, jadi untuk dialah pesan itu dipersiapkan. Keberhasilan banding secara langsung tergantung pada tingkat kesiapan kita, yaitu pengetahuan tentang informasi tentang pasangan dan situasinya. Hal ini memudahkan kami untuk hanya menyertakan informasi relevan dalam pesan. Sebuah pesan yang dikirim ke dalam “kekosongan” mempunyai kemungkinan besar untuk diabaikan.
Menjalin saling pengertian bisa terhambat oleh keadaan emosi pasangan. Jika logika bertentangan dengan emosi, maka sulit untuk meyakinkan dan membuat lawan bicara percaya pada argumen kita. Konflik emosional dengan logika pesan memberi tahu kita bahwa jauh di lubuk hati kita sendiri tidak memiliki sudut pandang yang sama.
Oleh karena itu, saat mempersiapkan rencana restrukturisasi perusahaan, kami menganggapnya bertentangan dengan kepentingan teman dekat. Konflik emosional yang muncul dalam kasus ini menghalangi pencarian argumen yang meyakinkan, meskipun rencana restrukturisasi kami adalah demi kepentingan terbaik perusahaan.
Saling pengertian juga terhambat oleh kesulitan dalam mengungkapkan pikiran. Kesulitan dapat diatasi dengan kerja dan latihan. Saat mempersiapkan pidato atau laporan, ada gunanya menuliskan pemikiran utama pada selembar kertas kosong tanpa urutan tertentu. Kemudian mereka harus dihubungkan dengan garis-garis yang mencerminkan hubungan logis, sebab-akibat dan kronologis. Dengan demikian, “peta semantik” pidato atau laporan terbentuk.
Menyampaikan pesan Dunia ini penuh dengan orang-orang jenius yang tidak dikenal namun gagal menyampaikan pemikiran mereka kepada orang lain
Saling pengertian juga bisa dipatahkan pada tahap penyampaian pesan. Saling pengertian dapat terhambat (lihat Diagram 5):
faktor fisik;
sinyal yang bertentangan;
jumlah perantara yang berlebihan.
Diagram 5. Transmisi pesan
Beberapa faktor fisik, seperti pendengaran yang buruk, terlihat jelas dan terletak di permukaan. Lainnya, misalnya cahaya terang, suhu udara tinggi, kursi yang tidak nyaman, tidak begitu kentara, namun tetap menghalangi lawan bicara untuk bersantai dan berkonsentrasi pada makna pesan kita.
Terjalinnya komunikasi saling percaya tidak difasilitasi, misalnya dengan menempatkan pasangan secara berhadapan. Saat menjalin hubungan informal, lebih baik duduk di sebelah atau di sudut.
Saat berbicara di depan audiens, Anda harus memastikan bahwa audiens dapat dengan mudah melihat dan mendengar Anda. Saat menulis surat, pastikan jenis kertas yang dipilih sesuai dengan subjek pesan.
Mengirim terlalu banyak pesan pada saat yang sama membuat pesan tersebut tidak dapat diterima secara memadai. Setelah memilih suatu topik, Anda harus tetap berada dalam kerangkanya, mengikuti aturan: satu komunikasi - satu topik. Saat mengungkapkan pemikiran secara tertulis, sebaiknya cantumkan satu tesis di setiap paragraf.
Pesan-pesan yang saling bertentangan sering kali menyebar melalui saluran verbal dan nonverbal secara bersamaan. Ekspresi wajah, posisi dan putaran tubuh, nada suara, gerak tubuh - semua ini menegaskan atau menyangkal pesan verbal. Jika timbul kontradiksi, Anda harus memercayai sinyal nonverbal.
Ketika pesan ditransmisikan melalui beberapa perantara, masing-masing, karena kekhasan persepsinya, mendistorsi pesan tersebut. Pesan yang sampai ke penerima mungkin berubah sehingga tidak dapat dikenali lagi.
Menerima Pesan Tanpa mendengarkan, kita tidak akan mampu membujuk.
Pada tahap penerimaan pesan, saling pengertian mungkin terhambat oleh beberapa faktor (lihat Diagram 6):
fisik;
emosional;
mental.
Diagram 6. Persepsi pesan
Lampu yang terang, penonton yang berisik, suhu udara yang tidak nyaman - semua faktor ini menghalangi audiens untuk fokus pada pesan Anda. Pendengar juga akan sulit memahami Anda jika mereka sedang bersemangat terhadap sesuatu, misalnya, PHK yang akan datang.
Kontak dicapai hanya jika topik pesannya menarik bagi pendengar, jika tidak, perhatian mereka akan dialihkan ke samping. Menjaga perhatian pendengar menjadi kendala ketika menyajikan materi yang rumit dan sulit. Dalam hal ini, disarankan untuk mendiversifikasi materi dengan contoh nyata dan lelucon yang relevan.
Gambaran dunia yang berbeda Setiap orang berhak atas Kebenarannya masing-masing
Interpretasi adalah ekstraksi makna dari sebuah pesan. Masing-masing dari kita memiliki gambarannya sendiri tentang dunia di sekitar kita. Hal ini disebabkan adanya perbedaan asal usul, pendidikan, profesi, jabatan yang dipegang, dan watak jiwa.
Berdasarkan gambaran dunia tersebut, terbentuklah ide pesan yang kemudian dituangkan dalam kata-kata. Tidak mengherankan jika perbedaan pandangan dunia membuat saling pengertian menjadi sangat sulit.
Ada satu lelucon bagus tentang topik ini. Dua wanita bertemu, dan yang satu bercerita tentang anak-anaknya: “Putri saya menikah dengan sangat baik: suaminya membawakan kopi untuknya di tempat tidur. Tapi anakku yang keparat itu: dia membawakan kopi untuknya, kamu tahu, ke tempat tidur…”
Seorang wanita menafsirkan peristiwa yang sama dari sudut pandang ibu mertua dan dari sudut pandang ibu mertua dengan cara yang sangat berbeda.
Biasanya kami berkomunikasi dengan orang-orang dari lingkaran kami, yaitu mereka yang memiliki setidaknya satu parameter berikut yang kira-kira sama dengan kami:
profesi;
judul pekerjaan;
asal;
pendidikan;
gudang jiwa.
Semakin banyak parameter umum yang kita miliki, semakin mudah untuk mencapai saling pengertian. Dalam kondisi seperti ini, kita mungkin tidak terlalu peduli dengan gambaran dunia yang berbeda antara kita dan pasangan.
Ketika kita bertemu orang-orang dari lingkaran lain, kita mendapati diri kita berada dalam gambaran dunia yang sangat berbeda. Dalam kondisi seperti ini, untuk menjalin kontak, perlu mengambil posisi lawan bicara dan mencoba memahami sudut pandangnya. Gagasan pesan dan kata-kata yang digunakan untuk membingkainya harus dikaitkan dengan pandangan dunia mitra.
Kita juga dapat menerima informasi yang tidak sesuai dengan pemahaman kita tentang realitas. Dalam hal ini, ada baiknya memeriksanya dan, setelah memverifikasi kebenarannya, merekonstruksi gambaran kita tentang dunia.
Filsuf India Sri Aurobindo Ghosh memiliki pengamatan yang sangat baik mengenai hal ini. Dia percaya bahwa pengetahuan bisa berupa:
berupa prasangka;
pada tingkat inspirasi;
global;
sangat mental.
Kebanyakan orang hidup dalam delusi, yaitu tidak bersentuhan dengan kebenaran dan menggunakan pengetahuan yang benar dalam kondisi lain. Dia menyebut orang-orang yang hidup dalam kegelapan adalah prasangka.
Para penyair dan ilmuwan secara berkala mengalami pencerahan ketika mereka bersentuhan dengan kebenaran. Sri Aurobindo Ghosh menyebut pengetahuan seperti itu sebagai pengetahuan pada tingkat inspirasi.
Para pendiri ajaran agama dan aliran ilmu pengetahuan mencapai kebenaran, namun memandang dunia seolah-olah dari puncak gunung. Puncak yang berbeda memberikan sudut pandang yang berbeda pula, sehingga orang yang telah mencapai pengetahuan global menganggap orang yang memandang dunia dari sudut pandang lain adalah salah. Atas dasar ini, timbullah perang agama, baik antar perwakilan aliran agama yang berbeda, maupun antar perwakilan aliran ilmu pengetahuan yang bersaing.
Akhirnya, sebagian orang mulai memahami bahwa tidak hanya mereka sendiri yang telah mencapai kebenaran, namun orang lain juga telah mencapai kebenaran: mereka hanya memandang dunia dari ketinggian yang berbeda.
Pada kesempatan ini, patutlah kita mengingat perkataan Kristus: “Sebab itu Aku berkata kepadamu: setiap dosa dan hujat manusia akan diampuni, tetapi hujat terhadap Roh tidak akan diampuni. Barangsiapa berkata menentang Anak Manusia, ia akan diampuni. Barangsiapa menentang Roh Kudus, maka ia tidak akan diampuni, baik pada zaman ini maupun pada zaman yang akan datang.” Di sini Yesus Kristus dengan jelas menekankan bahwa Kebenaran dapat dicapai dengan berbagai cara, dan penting untuk melihatnya dalam manifestasi apa pun.
Arti dan corak kata Setiap kata memiliki banyak arti
Kata-kata yang digunakan biasanya memiliki banyak arti, dari situ kita memilih salah satu yang paling sesuai. Pemilihan makna tergantung pada karakteristik kita, khususnya asal usul, pendidikan, profesi, kedudukan, dan mentalitas. Selain makna, kata-kata juga mempunyai konotasi emosional. Jadi pada awal perestroika, kata “pengusaha” dianggap oleh sebagian orang sebagai pujian, dan oleh sebagian orang lain sebagai penghinaan. Dengan kata mobil, yang satu memahami model Mercedes terbaru, sementara yang lain memahami Zhiguli lama.
Menyatakan pesan kita ke dalam kata-kata, kita harus menganalisis kesamaan gambaran dunia yang dimiliki lawan bicara kita. Jika keduanya dekat, maka Anda tidak perlu terlalu memikirkan pilihan kata. Jika gambaran kita tentang dunia berbeda secara signifikan, maka kata-kata harus dipilih dengan hati-hati.
Setiap kata memiliki:
makna obyektif;
arti subjektif;
pewarnaan emosional.
Arti obyektif dari kata mobil adalah alat transportasi. Subjektif – Mercedes baru atau Lada lama. Pewarnaan emosionalnya bisa positif, terkait dengan kenangan indah tentang kencan pertama yang dihabiskan di dalam mobil, atau negatif, misalnya karena mabuk perjalanan.
Saat berkomunikasi dengan seseorang dari lingkaran lain, Anda harus menggunakan istilah yang paling akurat dan spesifik. Jargon terutama harus dihindari.
Jargon, meskipun umum digunakan dalam kelompok yang sudah mapan, dapat menyebabkan masalah serius bila digunakan oleh pendatang baru. Misalnya, di sebuah organisasi, mesin fotokopi menjadi sangat panas, sehingga muncul ungkapan slang “bakar dokumen” yang digunakan untuk menyalin. Semua orang terbiasa menggunakan ungkapan ini. Sampai seorang sekretaris muda baru, atas nama atasannya, membakar sebuah dokumen penting yang dimiliki organisasi tersebut dalam satu salinan... Aksi tersebut terjadi di AS, di mana atasan yang menggunakan jargon dipecat, dan bukan sekretaris yang mengambil alih. ekspresi slang secara harfiah.
Contoh lainnya adalah lokasi pabrik mekanik di Amerika. Di salah satu bengkel terdapat mesin tua yang terkadang harus disesuaikan dengan palu godam. Suatu ketika, ketika mesin sedang rusak dan produk cacat sedang diproduksi, mandor memanggil pekerja baru, memberinya palu godam dan memintanya untuk menghancurkan mesin tersebut sehingga dia tidak lagi menghasilkan produk cacat. Dalam hal ini, yang dimaksud master adalah menyiapkan mesin. Setiap orang sudah lama terbiasa dengan ekspresi majikan lama, tetapi pekerja baru belum punya waktu untuk melakukan banyak hal. Jadi dia langsung menghampiri mesin itu dan menghancurkannya... Mereka menghukum majikannya, bukan pekerjanya.
Setiap pesan tidak hanya mencakup makna langsungnya, tetapi juga hubungan antara lawan bicaranya. Makna dan hubungan tidak langsung menimbulkan pewarnaan emosional, yang bergantung pada faktor eksternal. Dengan demikian, permintaan untuk menyelesaikan pekerjaan pada akhir hari kerja dapat menyinggung perasaan bawahan jika:
dia terbebani dengan pekerjaan;
bentuk pesannya menekankan pada posisi ketergantungan karyawan.
Untuk menghindari kesalahan seperti itu, keadaan situasi dan hubungan emosional antara lawan bicara harus diperhitungkan.
Masalah khusus
Membangun hubungan baik adalah tugas yang sulit namun bermanfaat
Hambatan spesifik utama dalam membangun saling pengertian adalah:
kompleksitas:
pesan;
penyampaian pesan;
Dalam komunikasi bisnis, kita memainkan peran sebagai perwakilan organisasi, namun tetap menjadi manusia yang hidup. Kami tidak selalu setuju dengan tesis yang harus kami ungkapkan sebagai pejabat. Pada saat yang sama, bahkan ketika mengungkapkan pandangan yang sepenuhnya kita miliki, kita mungkin mengalami ketidaknyamanan emosional, terutama ketika kita mengambil keputusan sulit yang disengaja mengenai PHK atau pemotongan anggaran.
Kompleksitas suatu pesan mungkin ditentukan oleh topik khususnya. Menjelaskan secara spesifik perencanaan keuangan suatu perusahaan, meminimalkan pajak, dan menggunakan teknologi baru bukanlah hal yang sederhana, karena topiknya sendiri rumit.
Seringkali kita harus menyiapkan laporan di bawah tekanan waktu, ketika kita tidak mampu memahami pokok bahasan secara detail. Pada saat yang sama, kita harus bekerja sama dengan orang-orang yang pendapatnya tidak selalu kita sepakati.
Semua keadaan ini memperumit pesan, sehingga tidak dapat dipahami dengan jelas.
Pesan tidak selalu sampai langsung ke penerimanya. Seringkali hal ini melewati banyak sekretaris dan asisten, yang terkadang memutarbalikkannya hingga tidak bisa dikenali lagi. Kepala perusahaan besar terganggu setiap beberapa menit, jadi dia sering kali tidak punya waktu untuk membaca pesan Anda secara lengkap.
Dengan demikian, hambatan khusus utama dalam penyampaian pesan adalah:
banyak perantara (sekretaris dan asisten);
persaingan dari pesan lain.
Yang paling sulit adalah perbedaan antara penulis dan penerima. Pandangan dunia dan sudut pandang yang berbeda menciptakan dasar untuk interpretasi yang berbeda terhadap kata-kata yang sama, sehingga menimbulkan kebingungan. Perbedaan usia, asal usul, pendidikan, profesi, jabatan, dan mental turut menyebabkan perbedaan persepsi.
Saat berkomunikasi dengan perwakilan dunia lain, kita harus:
membangun kepercayaan;
memahami dan berbagi sudut pandang lawan bicara.
Bagaimana Membangun Hubungan
Saat berkomunikasi, Anda harus menekankan kecerdasan lawan bicara Anda, bukan kecerdasan Anda sendiri.
Agar berhasil menjalin kontak, perlu diantisipasi bagaimana reaksi penerima terhadap pesan kita. Pandangan ke depan membantu menyusun pesan secara memadai dan memperjelas terlebih dahulu semua tempat di mana kesalahpahaman mungkin timbul.
Saling pengertian muncul hanya jika kita mengungkapkan pikiran kita seakurat mungkin. Ketidakpastian apa pun adalah bidang di mana makna yang berbeda dapat muncul. Kemungkinan perbedaan makna harus diidentifikasi dan diklarifikasi secara konsisten.
Jadi ungkapan “mari kita bertemu saat istirahat makan siang” hanya akurat jika kedua orang tersebut bekerja di organisasi yang sama, yang waktu istirahat makan siangnya diatur secara ketat. Jika tidak, ada gunanya memeriksa waktu.
Kami mempercayai sebuah pesan jika kami menganggapnya dapat diandalkan dan dapat diandalkan. Kita harus mempercayai topik pembahasan itu sendiri. Kalau tidak, hasilnya akan seperti Cossack Rusia yang kembali dari dinas di Kaukasus. Sesama penduduk desa percaya pada orang kafir berkepala dua: segala hal bisa terjadi di dunia. Tetapi pada saat yang sama, mereka tidak dapat mempercayai puncak salju Gunung Kazbekistan: lagipula, di desa pada musim semi, salju pertama kali mencair di perbukitan.
Jika lawan bicaranya tidak percaya pada topik pesan kita, maka berdiskusi dengannya tidak ada gunanya sampai dia percaya pada masuk akalnya topik pembicaraan itu.
Saat membangun saling pengertian, penting untuk mengontrol reaksi lawan bicara. Ketegangan dan permusuhan bisa diredakan dengan bercanda, membuat lawan bicara tertawa. Dengan mampu mengendalikan reaksi lawan bicara, kita bisa mendorongnya untuk mengubah sudut pandangnya dan mengambil tindakan yang kita perlukan.
Saling pengertian timbul dalam suasana bersahabat. Oleh karena itu, agar hal itu terjadi, perlu dijaga hubungan yang hangat dan bersahabat dengan penonton. Kita mungkin setuju atau tidak setuju dengannya, namun kita harus menunjukkan kepadanya persahabatan dan niat baik kita untuk bekerja sama.
Mempersiapkan pesan
Mempersiapkan pidato adalah kunci kesuksesan
Membangun saling pengertian difasilitasi dengan memikirkan tujuan Anda dan karakteristik audiens. Mengapa kami setuju untuk tampil? Apa yang ingin kita dapatkan dari penampilan kita? Apa yang harus dilakukan atau dipahami oleh audiens?
Setelah memahami apa yang kami inginkan dari penonton, kami mulai mengungkapkan keinginan ini dengan kata-kata. Pada saat yang sama, kita harus membangun jembatan antara posisi penonton dan tindakan yang kita inginkan. Salah satu ujung jembatan terletak di auditorium, jadi disarankan untuk memahaminya semaksimal mungkin. Apa yang dia ketahui dan apa yang ingin dia ketahui? Apa pandangan dunia, minat, dan posisinya? Apa latar belakang pendengar, pendidikan, jabatan yang dijabat.
Posisi – pendaftaran kepentingan .
Penonton mendengarkan apa yang menarik minat mereka. Dia mendengarkan apa yang menarik bagi kita sejauh hal itu mempengaruhi minatnya. Oleh karena itu, jika kita ingin didengar, maka kita harus membicarakan permasalahan audiens. Kita harus menyimpan masalah kita untuk diri kita sendiri.
Jika tidak mungkin mengumpulkan informasi tentang audiens, maka Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan, dengan menggunakan akal sehat, cobalah memahami mereka:
Masalah.
gambaran dunia;
minat;
Setelah memahami minat dan posisi audiens, kami menguraikan secara singkat topik pidato kami. Sebagaimana wisatawan mempunyai peta suatu wilayah, maka audiens juga ingin mengetahui apa yang akan dibicarakan dan apa manfaat yang didapat dari diskusi tersebut.
Penataan awal pesan memungkinkan untuk menyatukan pandangan dunia, kepentingan dan posisi sebelumnya. Mengetahui apa yang dibicarakan memudahkan audiens untuk mengasimilasi materi. Topik pesan yang telah dibahas sebelumnya mengurangi kemungkinan terjadinya distorsi dan penafsiran ambigu terhadap perkataan dosen.
Saat berkomunikasi, disarankan untuk menggunakan bahasa tertentu, mengacu pada contoh kehidupan nyata. Komunikasi bisnis sering kali ditujukan pada masalah yang kompleks dan kering. Persepsi topik-topik seperti itu sulit, karena hanya pemikiran logis yang terlibat. Menambahkan contoh langsung mengilustrasikan materi, menjadikannya hidup dan mudah diingat. Dampak emosional dan penyajian materi secara kiasan mencakup saluran komunikasi tambahan, yang lebih kuno dan dapat diandalkan daripada saluran untuk menyampaikan informasi yang murni logis.
Dengan demikian, penonton akan lebih mudah memahami materi yang kompleks jika:
menggunakan kata-kata aktif yang mempunyai muatan sensorik dan emosional;
berikan contoh nyata mengenai permasalahan tersebut.
Seseorang dapat mengingat hingga 5-7 faktor di kepalanya pada saat yang bersamaan, jadi membuang detail yang tidak perlu dan tidak relevan akan memudahkan penonton untuk mengasimilasi materi.
Menghilangkan materi yang tidak perlu berarti membatasi jumlah ide yang disampaikan dalam sebuah pesan, namun tidak berarti mengurangi dukungan dan dasar pemikirannya. Detail tambahan yang tidak relevan menyiratkan gagasan asing yang mengalihkan perhatian dari poin utama pidato.
Pendengar tidak selalu memiliki pengalaman dan pelatihan yang luas tentang isu yang sedang dibahas. Mengurangi jumlah materi yang disediakan untuk mendukung poin-poin kita mungkin membuat pendengar kehilangan rincian yang mereka perlukan untuk memahami pemikiran kita dan menerima poin-poin dasar sebagai sesuatu yang valid. Mengurangi jumlah contoh membuat materi menjadi kering dan sulit dipahami.
Pendengar sudah mempunyai gambarannya sendiri tentang dunia di kepala mereka. Materi baru dapat:
sesuai dengan gambaran yang ada;
mengubah gambaran dunia yang ada;
dipertanyakan dan ditolak karena tidak cukup dapat diandalkan.
Cara termudah adalah dengan menyesuaikan materi ke dalam kerangka gambaran dunia yang dimiliki pendengar. Dalam kasus tertentu, gambaran dunia di benak pendengar bisa diubah. Namun untuk ini kita harus memiliki material yang benar-benar baru dan menakjubkan. Penting juga untuk mengingat bahwa revolusi dilakukan oleh sebagian orang, sebagian lainnya berkuasa, dan sebagian lainnya memperoleh manfaat.
Materi yang tidak sesuai dengan gambaran dunia yang dimiliki pendengar, dan tidak mampu mengubah gambaran mereka tentang dunia, akan ditolak karena tidak cukup dapat diandalkan.
Cara termudah dan paling sederhana untuk membuat materi dapat dimengerti oleh pendengar adalah dengan mengaitkannya dengan gambaran dunia yang dimiliki pendengar. Untuk melabuhkan materi baru harus berkaitan dengan materi dan ide yang sudah dimiliki pendengar. Dalam hal ini, material baru tidak menggantung di ruang hampa. Penonton mendapat dukungan karena membandingkan tesis baru dengan tesis lama. Mengkorelasikan ketentuan baru dengan ketentuan lama memberikan kesempatan kepada siswa untuk mentransfer pengalaman, pengetahuan, dan intuisinya ke bidang baru.
Kita semua mengalami ketakutan dan ketidakpercayaan terhadap hal yang tidak diketahui. Kebijaksanaan populer meresmikan pepatah ini dalam pepatah: “Senang rasanya memiliki wanita muda dan teman lama.”
Ketentuan-ketentuan utama dalam laporan ini harus ditonjolkan dan didukung dengan contoh-contoh nyata.. Dalam hal ini perhatian pendengar terfokus pada mereka. Penggunaan contoh mengaktifkan pemikiran imajinatif dan persepsi emosional, yang membuat poin utama menjadi jelas dan mudah diingat.
Untuk menonjolkan ide-ide kunci, Anda dapat menggunakan intonasi, posisi dan kemiringan tubuh, gerak tubuh, dan jeda. Dalam pidato tertulis, penekanan dilakukan dengan menggunakan format teks, misalnya font tebal dan miring, garis bawah, dan ukuran huruf lebih besar. Sangat berguna untuk mengilustrasikan ide-ide kunci dengan grafik, diagram, dan gambar.
Ada baiknya untuk mengakhiri setiap topik dan pidato itu sendiri dengan daftar singkat poin-poin utama.. Dalam hal ini, penonton tidak hanya menyegarkan ingatannya, tetapi juga memudahkan dalam mengasimilasi materi yang kompleks.
Menghapus Interferensi
Pidato yang dipersiapkan dengan sempurna tidak akan terdengar di ruangan yang bising.
Persepsi pesan terhambat oleh gangguan yang menyertainya. Hal-hal tersebut harus diantisipasi terlebih dahulu dan dihilangkan. Kebisingan dari kamar sebelah, udara pengap, panas tidak berkontribusi pada asimilasi material kompleks. Saat menggunakan materi visual dan audio tambahan, Anda harus memeriksa terlebih dahulu seberapa jelas poster terlihat dari barisan jauh, dan apakah akustik mengganggu reproduksi efek khusus. Apakah mungkin untuk meredupkan lampu saat menampilkan slide? Apakah kapur menulis dengan baik di papan tulis dan apakah ada kain lap?
Materi tertulis yang disiapkan dengan baik menyenangkan untuk dipegang di tangan Anda. Dalam hal ini, ada kesempatan untuk membaca dan mempelajarinya. Daya tarik fisik materi tertulis dicapai dengan:
pencetak;
pemformatan teks;
bahan ilustrasi:
grafik;
diagram;
foto-foto.
Selain itu, materinya harus mudah dipahami. Untuk tujuan ini, tesis utama dan titik awal, serta hubungan logis dan sebab-akibat, disorot. Materi harus disediakan pada waktu dan tempat yang nyaman untuk dibaca.
Umpan Balik Mengapa, sayangku, kamu tampak curiga, menundukkan kepala?
Umpan balik memungkinkan Anda melihat apa yang sebenarnya dirasakan oleh pendengar. Paling mudah dipasang saat berbicara tatap muka. Dalam hal ini, ia memberikan informasi yang cepat dan jelas. Bisakah kita langsung mengetahui betapa menariknya pertunjukan tersebut bagi pendengar kita? Apakah mereka lelah? Apakah cara penyampaian materi terlalu rumit? Ekspresi wajah, kemiringan kepala, posisi tangan - semua ini dan faktor lainnya memungkinkan kita untuk segera menilai tingkat kontak kita dengan penonton.
Saat menggunakan saluran komunikasi tertulis, kami tidak lagi dapat melihat mitra kami. Sebagian penonton, yang paling tertarik dan mudah bergaul, akan merespons dengan cepat. Yang lain, yang lebih pasif, akan menyimpan pendapatnya sendiri.
Dalam hal ini, opini mengenai laporan Anda dapat diperoleh dengan menggunakan sampel survei yang dilakukan, misalnya melalui telepon. Bagaimanapun, saat menerima umpan balik, Anda harus lebih banyak mendengarkan daripada berbicara sendiri.
Menggunakan umpan balik tidak menjamin bahwa pendengar akan setuju dengan sudut pandang kita. Namun, menggunakan umpan balik membantu Anda terhubung dengan audiens dan menyampaikan pesan Anda sejelas mungkin.
Menggunakan umpan balik melibatkan:
memikirkan saluran untuk memperolehnya;
keterbukaan terhadap ide orang lain;
mendorong ucapan jujur;
kesediaan untuk meningkatkan kinerja Anda.
Kesimpulan
Komunikasi adalah suatu seni di mana aturan tidak lebih dari pedoman tindakan.
Komunikasi bisnis adalah salah satu fungsi utama kami dalam bisnis. Anda bisa menjadi ahli fisika atau pemrogram teoretis yang sukses dan tidak bisa berkomunikasi. Namun, Anda tidak bisa memiliki pemimpin sukses yang mengalami kesulitan komunikasi.
Komunikasi mencakup saluran transmisi informasi verbal dan non-verbal. Pada saat yang sama, informasi yang diterima melalui saluran non-verbal dapat memperkuat atau bertentangan dengan pesan yang disampaikan melalui kata-kata. Bahasa nonverbal kurang dikendalikan oleh kesadaran dibandingkan bahasa verbal, dan karena itu lebih dapat diandalkan. Apabila informasi yang diterima melalui saluran nonverbal bertentangan dengan informasi yang diterima melalui saluran verbal, maka saluran nonverbal tersebut patut dipercaya.
Komunikasi adalah proses dua arah di mana persepsi gagasan orang lain memakan waktu satu setengah kali lebih lama daripada penyajian gagasan sendiri. Oleh karena itu, kemampuan untuk mendengarkan dan memastikan pemahaman pasangan Anda terhadap ide-idenya sangat penting untuk membangun hubungan baik.
Komunikasi mencakup fase pembentukan ide dan menuangkannya ke dalam kata-kata, penyampaian dan penerimaan pesan, serta umpan balik. Pada setiap tahap, mungkin saja terjadi kesalahan yang berujung pada hilangnya saling pengertian.
Peserta komunikasi memiliki pandangan berbeda tentang dunia, minat, dan posisi. Pesan tersebut harus didasarkan pada gambaran lawan bicara tentang dunia dan berbicara tentang masalahnya, dan bukan tentang masalahnya sendiri.
Kata dan istilah juga dapat mempunyai arti tersendiri, khusus bagi setiap peserta komunikasi. Arti yang berbeda menyebabkan interpretasi kata yang berbeda. Kemungkinan kebingungan dapat dicegah dengan menggunakan istilah profesional dan kata-kata konkret (bukan abstrak) orang lain. Dalam hal ini, ada baiknya untuk menyepakati arti kata-kata tersebut yang mungkin memiliki beberapa interpretasi.
Kata-kata juga dapat memiliki konotasi emosional, yang mungkin berbeda untuk lawan bicara yang berbeda. Kata-kata yang berkonotasi negatif bagi lawan bicara sebaiknya dihindari.
Saling pengertian juga dapat terhambat oleh gangguan dalam penyampaian pesan. Hal ini termasuk faktor fisik, sinyal yang bertentangan, dan terlalu banyak perantara.
Pesan yang diterima dirasakan oleh lawan bicaranya. Faktor fisik, keadaan emosi, dan kurangnya perhatian dapat mengganggu persepsi pesan. Persaingan dari pesan lain juga tidak membantu persepsi.
Penerimaan pesan dikonfirmasi oleh umpan balik, yang memungkinkan Anda menilai tingkat persepsi dan minat audiens.
Untuk membangun saling pengertian yang Anda butuhkan:
mewakili dengan jelas:
tujuan pesan;
hadirin;
berkonsentrasi pada esensi dan singkirkan detail yang tidak perlu;
soroti ide-ide kunci dan berikan dukungan yang diperlukan;
menghilangkan gangguan;
menggunakan umpan balik.
literatur
Melihat ke masa lalu, Anda melihat masa depan
S.Deryabo, V.Yasvin. Ahli komunikasi. M.: Smysl, 2000. – 192 hal.
A.Yu. Panasyuk. Apa yang ada di alam bawah sadarnya? – M.: Delo, 1997. – 272 hal.
Trenev N.N. Manajemen konflik. M.: SEBELUMNYA, 1999. – 96 hal.
Mark L., Hickson III dan Don W. Stacks. Komunikasi nonverbal: studi dan aplikasi. (Dubuque, Iowa: coklat, 1984).
Larichev O.I. Ilmu dan seni pengambilan keputusan. M.: Nauka, 1979. - 200 hal.
Bern E. Permainan yang dimainkan orang. Psikologi hubungan manusia; Orang yang bermain game. Psikologi takdir manusia. Sankt Peterburg: Lenizdat, 1992. - 400 hal.
Satprem. Sri Aurobindo, atau perjalanan kesadaran. Sankt Peterburg: “Aletheia”, 1992. – 326 hal.
Injil Matius 12. 31-32
Adanya berbagai definisi konsep “komunikasi” dikaitkan dengan perbedaan pandangan para ilmuwan mengenai masalah ini. Kamus psikologi singkat mengusulkan untuk mendefinisikan komunikasi sebagai “proses multifaset yang kompleks dalam membangun dan mengembangkan konflik antar manusia, yang mencakup pertukaran informasi, pengembangan strategi dan interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.” A A. Bodalev mengusulkan untuk menganggap komunikasi sebagai “interaksi manusia, yang isinya adalah pertukaran informasi dengan menggunakan berbagai sarana komunikasi untuk menjalin hubungan antar manusia.” A A. Leontiev memahami komunikasi bukan sebagai fenomena antar-individu, namun sebagai sebuah fenomena sosial,” yang subjeknya “tidak boleh dianggap terisolasi.” sudut pandang A.A Gagasan Leontiev tentang “komunikasi sebagai suatu jenis kegiatan” didukung oleh penulis lain, misalnya V.N. Panferov.
Komunikasi- hubungan antar manusia, di mana kontak psikologis muncul, diwujudkan dalam pertukaran informasi, saling mempengaruhi, saling pengalaman, saling pengertian.
Masalah komunikasi juga dibahas dalam karya-karya para filsuf (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov, dll.)
Berdasarkan banyaknya pandangan mengenai masalah komunikasi, maka harus dilihat dari sisi filosofis, sosiologis dan psikologis.
Pendekatan filosofis didasarkan pada kenyataan bahwa konsep sosiallah yang memperkuat komunikasi sebagai cara untuk melaksanakan evolusi internal struktur sosial masyarakat, suatu kelompok dalam interaksi dialektis individu dan masyarakat.
Dalam pendekatan psikologis, komunikasi diartikan sebagai suatu bentuk aktivitas tertentu dan sebagai proses interaksi mandiri yang diperlukan untuk pelaksanaan jenis aktivitas individu lainnya. Psikolog mencatat adanya kebutuhan utama seseorang - komunikasi, sebagai faktor penting dalam pembentukan diri.
Komunikasi dicirikan oleh: isi, fungsi dan sarana.
Isi komunikasi mungkin berbeda:
- transfer informasi
- persepsi satu sama lain
- penilaian timbal balik oleh mitra satu sama lain
- pengaruh timbal balik dari mitra
- interaksi antar mitra
- manajemen aktivitas, dll.
Fungsi komunikasi dibedakan sesuai dengan isi komunikasi.
Ada beberapa klasifikasi fungsi komunikasi. V. N. Panferov mengidentifikasi enam di antaranya:
- komunikatif(implementasi hubungan antar manusia pada tingkat interaksi individu, kelompok dan sosial)
- informatif(pertukaran informasi antar manusia)
- kognitif(memahami makna berdasarkan gagasan imajinasi dan fantasi)
- emosi(manifestasi hubungan emosional individu dengan kenyataan)
- konatif(kontrol dan koreksi posisi timbal balik)
- kreatif(perkembangan manusia dan pembentukan hubungan baru di antara mereka)
Sumber lain mengidentifikasi empat fungsi utama komunikasi:
- instrumental(komunikasi bertindak sebagai mekanisasi sosial dari pengelolaan dan transmisi informasi yang diperlukan untuk melakukan tindakan tertentu)
- sindikat(komunikasi ternyata menjadi sarana menyatukan orang)
- ekspresi diri(komunikasi bertindak sebagai bentuk saling pengertian, konteks psikologis)
- siaran(transfer metode kegiatan tertentu, penilaian)
- ekspresif(saling memahami pengalaman dan keadaan emosional)
- kontrol sosial I (pengaturan tingkah laku dan aktivitas)
- sosialisasi(pembentukan keterampilan berinteraksi dalam masyarakat sesuai dengan norma dan aturan yang berlaku), dll.
Komunikasi akan terganggu jika setidaknya salah satu fungsi yang terdaftar terganggu atau tidak ada, oleh karena itu, ketika menganalisis proses komunikasi yang sebenarnya, ada baiknya untuk terlebih dahulu mendiagnosis representasi fungsi-fungsi ini, dan kemudian mengambil tindakan untuk memperbaikinya.
Struktur komunikasi
Konsep “komunikasi” itu kompleks, oleh karena itu perlu diuraikan strukturnya. Dalam literatur psikologi, ketika mengkarakterisasi struktur komunikasi, mereka biasanya membedakannya ketiga sisinya yang saling berhubungan: komunikatif, interaktif dan perseptual.
Sisi komunikasi
Sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antar manusia. Pemahaman seseorang oleh seseorang dikaitkan dengan pembentukan dan pemeliharaan komunikasi.
Sumber informasi dalam komunikasi:- sinyal langsung dari orang lain;
- sinyal dari sistem persepsi seks seseorang;
- informasi tentang hasil kegiatan;
- informasi dari pengalaman internal;
- informasi tentang kemungkinan masa depan.
Tergantung pada kebutuhan saat itu, sumber informasi yang berbeda dan kontennya yang berbeda akan muncul.
Seseorang harus mampu membedakan informasi yang “baik” dari informasi yang “buruk”. Bagaimana ini bisa terjadi? Penjelasan menarik dikemukakan oleh psikolog B.F. Porshnev. Ia sampai pada kesimpulan bahwa pidato adalah metode sugesti, atau sugesti, tetapi ada juga “aktivitas psikologis tandingan yang disebut sugesti tandingan, sugesti tandingan, yang berisi metode perlindungan terhadap efek tuturan.”
B.F. Porshnev menyoroti 3 jenis saran balasan: penghindaran, otoritas dan kesalahpahaman. Penghindaran menyiratkan penghindaran kontak dengan pasangan (orang tersebut lalai, tidak mendengarkan, tidak memandang lawan bicara, mencari alasan untuk terganggu). Penghindaran diwujudkan tidak hanya dengan menghindari komunikasi dengan orang lain, tetapi juga dengan menghindari situasi tertentu. Misalnya, orang-orang yang tidak ingin pendapat atau keputusannya dipengaruhi tidak hadir dalam rapat atau janji temu. Efek dari otoritas adalah, setelah membagi semua orang menjadi orang-orang yang berwibawa, seseorang hanya mempercayai orang pertama dan menolak mempercayai orang kedua. Anda dapat menemukan banyak alasan untuk memberikan wewenang kepada orang tertentu (status, keunggulan dalam parameter, daya tarik dalam situasi tertentu, dll.) Alasannya ditentukan oleh sejarah dan nilai inti Anda sendiri. Efektivitas komunikasi akan tergantung pada sifat pembentukan gagasan tentang otoritas di antara lawan bicaranya. Terkadang informasi berbahaya bisa datang dari orang yang kita percayai. Dalam kasus yang tenang, kita dapat membela diri dengan kesalahpahaman yang aneh tentang pesan itu sendiri.
Bagi hampir semua orang, penting untuk didengarkan dan didengarkan. Bagi siapa pun yang tertarik dengan komunikasi yang efektif, penting untuk mampu mengatasi hambatan psikologis, yaitu. mampu mengelola perhatian.
Ada sekelompok teknik untuk menarik perhatian:- penerimaan “ frasa netral" Pada awal komunikasi diucapkan suatu ungkapan yang tidak berkaitan dengan topik utama, tetapi mempunyai makna dan nilai bagi setiap orang yang hadir.
- penerimaan "z" atraksi“- pembicara pada awalnya mengucapkan dengan sangat pelan, sangat tidak dapat dipahami, tidak dapat dipahami, yang memaksa orang lain untuk mendengarkan dengan penuh perhatian.
- penerimaan melakukan kontak mata— dengan memperhatikan seseorang dari dekat, kita menarik perhatiannya; Dengan menjauh dari pandangan, kita menunjukkan bahwa kita tidak ingin berkomunikasi. Namun dalam komunikasi yang penting tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga menjaganya.
Kelompok teknik pertama untuk mempertahankan perhatian adalah teknik “isolasi” (isolasi komunikasi dari faktor eksternal - kebisingan, pencahayaan, percakapan, atau dapat mengisolasi diri dari faktor internal - alih-alih mendengarkan, memikirkan ucapan Anda atau sekadar menunggu sampai akhir pidato untuk masuk ke dalam percakapan sendiri) .
Kelompok teknik kedua berkaitan dengan “memaksakan ritme”. Perhatian seseorang terus berfluktuasi, sehingga dengan mengubah karakteristik suara dan ucapan, kita tidak memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk bersantai dan melewatkan informasi yang diperlukan.
Dan yang terakhir, kelompok teknik pemeliharaan yang ketiga adalah teknik aksentuasi. Anda dapat menarik perhatian pada informasi yang diperlukan dengan menggunakan kata-kata tertentu (“harap perhatikan…”), “penting untuk diperhatikan bahwa…”, dll.) atau melalui kontras dengan latar belakang sekitarnya.
Sisi interaktif
Untuk memahami dengan baik proses komunikasi, penting untuk membayangkan tindakan pasangan Anda, yang dilakukan dalam situasi tertentu. Sisi kedua dari komunikasi adalah interaktif, yaitu pengorganisasian interaksi antar individu, yaitu. berbagi tidak hanya pengetahuan, tetapi juga tindakan.
Salah satu cara yang mungkin untuk memahami situasi komunikasi adalah dengan memahami posisi relatif satu sama lain. Pendekatan analisis situasi tergantung pada posisi dikembangkan oleh E. Berne sejalan dengan analisis transaksional dan para pengikutnya (T. Harris, M. James dan D. Jonjeval, dll.) Dari sudut pandang E. Berne, ketika orang datang dalam kontak, mereka berada dalam salah satu keadaan dasar: anak, dewasa, atau orang tua. Keadaan anak merupakan aktualisasi sikap dan perilaku yang dikembangkan pada masa kanak-kanak (emosi, mobilitas, main-main atau depresi, dan lain-lain). Keadaan orang dewasa terfokus pada kenyataan (perhatian, fokus maksimal pada pasangan). Orang tua adalah keadaan EGO yang perasaan dan sikapnya berhubungan dengan peran orang tua (kritik, merendahkan, arogansi, perhatian, dan sebagainya). Keberhasilan komunikasi bergantung pada apakah ego—keadaan komunikan—sesuai satu sama lain. Dengan demikian, pasangan keadaan ego seperti “anak - anak”, “dewasa - dewasa”, “orang tua - anak” cocok untuk komunikasi. Agar komunikasi berhasil, semua kombinasi keadaan ego lainnya harus dibawa ke atas.
Sisi persepsi
Aspek penting ketiga dari komunikasi adalah persepsi. Artinya proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini. Dari sudut pandang persepsi, penting untuk membentuk kesan pertama yang benar. Psikolog telah menemukan bahwa citra orang lain dapat dibangun menurut skema standar yang berbeda. Skema persepsi yang didasarkan pada jenis penilaian berlebihan terhadap kualitas seseorang sering digunakan. Ketika kita bertemu seseorang yang lebih unggul dari kita dalam hal pasangan penting, kita menilai dia dengan lebih positif. Dan jika kita berhadapan dengan orang yang lebih unggul dari kita, maka kita meremehkannya. Perlu Anda ketahui bahwa keunggulan tercatat dalam satu parameter, dan underestimasi terjadi pada beberapa parameter. Kesalahan persepsi ini memiliki namanya sendiri – faktor superioritas.
Parameter yang sama pentingnya ketika memandang orang lain adalah apakah kita menyukai penampilan orang tersebut atau tidak. Jika kita menyukai seseorang secara lahiriah, maka kita cenderung menganggapnya lebih cerdas, menarik, dll. Kesalahan persepsi ini dikaitkan dengan melebih-lebihkan atau meremehkan sifat-sifat seseorang dan disebut faktor daya tarik.
Diagram berikut dikaitkan dengan apa yang disebut faktor “sikap terhadap kami”. Orang-orang yang memperlakukan kita dengan baik tampak lebih baik bagi kita daripada mereka yang memperlakukan kita dengan buruk.
Saat membentuk kesan pertama, pola persepsi orang ini disebut efek halo. Efek halo memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa ketika membentuk kesan pertama, kesan positif umum terhadap seseorang mengarah pada penilaian berlebihan terhadap orang yang tidak dikenal. Oleh karena itu kesan awal kita selalu salah. Tapi itu tidak benar. Studi khusus menunjukkan bahwa orang dewasa yang berpengalaman dalam komunikasi mampu menentukan karakteristik pasangannya secara akurat, akurasi ini hanya terjadi dalam situasi netral. Dalam kehidupan nyata, selalu ada satu atau beberapa persentase kesalahan.
Selama komunikasi jangka panjang, hasil kesan pertama tetap berlaku. Dalam komunikasi yang konstan, pemahaman yang lebih dalam dan obyektif tentang pasangan menjadi penting. Diketahui bahwa kemampuan individu lain yang memadai berbeda-beda pada setiap orang. Mengapa? Beberapa orang percaya bahwa itu tergantung pada pengalaman hidup (tetapi ada orang muda yang dapat melihat pasangannya dan memahami apa yang terjadi padanya, dll.)
Kajian psikologi menunjukkan bahwa keseluruhan penampilan luar (wajah seseorang, gerak tubuh, ekspresi wajah, gaya berjalan, cara berdiri, duduk) membawa informasi tentang keadaan emosinya, sikapnya terhadap orang lain, dan sikapnya terhadap dirinya sendiri.
Untuk memahami pasangan dalam komunikasi, tidak hanya diperlukan pengetahuan dan pengalaman - seseorang perlu fokus padanya (keinginan untuk memahami apa yang dia pikirkan, mengapa dia khawatir, dll.) Mekanisme persepsi jenis ini yang lain adalah empati. Hal ini didasarkan pada kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain, merasakan keadaan dan posisinya dan mempertimbangkan semua ini dalam perilakunya.
Penting dalam komunikasi untuk memperhatikan cara dan mekanisme membangun interaksi. Bagaimana seseorang menjelaskan perilaku orang lain dalam praktiknya? Seluruh arah telah muncul: studi tentang proses dan hasil atribusi kausal (atribusi penyebab) perilaku. Kapan atribusi kausal terjadi? Ketika timbul kesulitan dalam melakukan kegiatan bersama. Misalnya, seorang karyawan sedang menyediakan pekerjaan. Dan dia dapat menafsirkan alasan keterlambatan dengan cara yang berbeda - ini terkait dengan atribusi (Anda dapat melihat alasan keterlambatan dalam keadaan tersebut, yaitu memotivasi dengan atribusi eksternal; Anda dapat mencari alasannya dalam diri Anda sendiri, yaitu memotivasi dengan internal atribusi). Persoalan penting dalam memahami hakikat komunikasi adalah pertanyaan tentang cara dan mekanisme pengaruh para peserta komunikasi satu sama lain.
Sarana komunikasi
Sarana komunikasi yang utama adalah bahasa. “Bahasa adalah suatu sistem tanda yang berfungsi sebagai alat komunikasi manusia.” Tanda adalah suatu objek material (objek, fenomena, peristiwa). Kandungan umum yang terkandung dalam suatu tanda disebut maknanya. Dengan mempelajari makna tanda-tanda dan cara mengaturnya untuk menyampaikan pesan, orang belajar berbicara dalam bahasa tertentu.
Semua tanda dibagi sebagai berikut:
- disengaja- diproduksi khusus untuk mengirimkan informasi
- tidak disengaja— secara tidak sengaja memberikan informasi ini.
Tanda-tanda emosi dapat bertindak sebagai tanda-tanda yang tidak disengaja (berjabat tangan menunjukkan kegembiraan), ciri-ciri pengucapan, dan aksen dapat menjadi indikator asal usul dan lingkungan sosial seseorang. Tanda-tanda ini berbicara tentang orang itu sendiri, jadi penting untuk belajar memperhatikannya dan menguraikannya dengan benar.
Mekanisme utama mengenal orang lain dalam proses komunikasi adalah: identifikasi, empati dan refleksi.
Identifikasi berarti fakta sederhana bahwa salah satu cara untuk memahami orang lain adalah dengan menyamakan diri Anda dengannya. Dalam situasi interaksi, teknik ini sering digunakan oleh orang-orang ketika asumsi tentang keadaan internal pasangan dibangun atas dasar upaya untuk menempatkan diri pada tempatnya.
Empati adalah kemampuan untuk memahami keadaan emosi orang lain. Seseorang dapat mengidentifikasi dirinya dengan mitra komunikasi dan menerima. Proses saling memahami diperumit oleh fenomena refleksi. Ini bukan sekedar pengetahuan atau pemahaman tentang pasangan, tetapi pengetahuan tentang bagaimana pasangan memahami saya, semacam proses cerminan hubungan satu sama lain.
Komunikasi juga mencakup cara-cara tertentu untuk mempengaruhi pasangan satu sama lain. Ini termasuk: infeksi, sugesti, persuasi dan imitasi.
Infeksi adalah kerentanan bawah sadar terhadap kondisi mental tertentu. Ini memanifestasikan dirinya melalui transmisi keadaan emosional tertentu (misalnya, “penyakit” di stadion selama kompetisi olahraga)
Saran adalah pengaruh yang disengaja dan tidak masuk akal dari satu orang ke orang lain. Sugesti merupakan pengaruh emosional-kehendak. Saran tergantung umur dan kelelahan. Syarat yang menentukan bagi sugesti yang efektif adalah wewenang pemberi sugesti.
Kepercayaan- pengaruh yang masuk akal pada kesadaran individu.
Imitasi— ini melibatkan reproduksi ciri-ciri perilaku orang lain, mis. kita berbicara tentang mengasimilasi pola perilaku yang diusulkan.
Jenis dan tingkat komunikasi
Jenis komunikasi berikut dibedakan dalam literatur ilmiah:
- “Masker kontak” - komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, kesopanan, ketidakpedulian, dll., serangkaian ekspresi wajah, gerak tubuh yang memungkinkan seseorang menyembunyikan emosi sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara) .
- Komunikasi primitif- ketika mereka menilai orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu. Jika seseorang dibutuhkan, mereka secara aktif melakukan kontak dengannya, jika dia ikut campur, mereka mengusirnya. Ketika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan, mereka semakin kehilangan minat pada lawan bicaranya dan tidak menyembunyikannya.
- Secara formal- Komunikasi berbasis peran adalah komunikasi yang diatur baik isi maupun sarana komunikasinya. Alih-alih mengetahui kepribadian pasangannya, mereka malah puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.
- Percakapan bisnis mempertimbangkan karakteristik kepribadian mitra, karakternya, usianya, tetapi kepentingan bisnis lebih penting.
- Rohani, komunikasi antarpribadi dimungkinkan bila setiap peserta memiliki gambaran tentang lawan bicaranya, mengetahui ciri-ciri pribadinya, dapat mengantisipasi reaksinya, serta memperhatikan minat dan keyakinan pasangannya.
- Komunikasi manipulatif bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dari lawan bicaranya, dengan menggunakan teknik yang berbeda (sanjungan, penipuan, demonstrasi kebaikan, dll) tergantung pada karakteristik kepribadian lawan bicaranya.
- Komunikasi sosial- Hal ini ditandai dengan tidak ada gunanya (orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu). Komunikasi ini bersifat tertutup, karena sudut pandang masyarakat terhadap suatu isu tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.
Ketika memasuki komunikasi, seseorang memasuki hubungan yang jumlahnya tak terbatas, yaitu. komunikasi terjadi pada tingkat yang berbeda.
Ada beberapa sudut pandang tentang adanya tingkatan komunikasi.
Psikolog Amerika E.T. Sjostrom percaya bahwa ada dua tingkatan utama dan dua jenis komunikasi - manipulasi dan aktualisasi. Manipulasi adalah sikap dan perlakuan terhadap orang sebagai benda. Aktualisasi adalah pengakuan atas kemandirian orang lain dan haknya untuk berbeda; ini adalah kealamian; kepenuhan kehidupan pribadi dan emosional pada saat tertentu.
Peneliti Soviet V.N. Sagatovsky mendefinisikan empat tingkat komunikasi:
- Tingkat manipulasi.
- Tingkat " permainan reflektif Artinya lawan bicara pada umumnya mengakui bahwa masing-masing mempunyai tujuan dan rencana hubungan masing-masing, namun dalam komunikasi mereka berusaha untuk “mengalahkan” pasangannya dan menunjukkan kegagalan rencananya.
- Tingkat komunikasi hukum. Hal utama di sini adalah koordinasi perilaku berdasarkan norma dan aturan yang harus dipatuhi oleh pasangan.
- Tingkat komunikasi moral. Pada tingkat ini, interaksi terjadi atas dasar kesatuan prinsip-prinsip internal dan spiritual. Psikolog Amerika E. Berne percaya bahwa ada enam cara utama komunikasi "komunikasi nol" - penarikan diri: misalnya, antrian sunyi di kantor dokter, penumpang di kereta bawah tanah. Tidak ada yang berbicara selama komunikasi seperti itu, tetapi semua orang saling memandang (disukai - tidak disukai, siapa itu, dll.)
Ritual- inilah norma-norma komunikasi yang dibentuk oleh masyarakat (mengucapkan salam, terima kasih, pamit, dsb)
Pekerjaan— semua orang tahu apa itu komunikasi kerja yang bermanfaat.
Hiburan— Ada juga banyak formalisasi dalam jenis komunikasi ini. Semua orang tahu nada apa yang digunakan untuk pertemuan dengan orang yang dicintai, dan nada apa yang digunakan untuk berkomunikasi di perusahaan asing.
permainan- ini adalah komunikasi berulang dalam dua tingkat, ketika seseorang berpura-pura menjadi satu hal, tetapi sebenarnya memiliki arti yang sama sekali berbeda, misalnya percakapan antara dokter dan pasien.
Kedekatan- Ini adalah tingkat komunikasi tertinggi. Seseorang berpaling ke orang lain “dengan segenap kekuatan jiwanya”. E. Berne percaya bahwa keintiman juga bisa bersifat sepihak (“kebutaan indera”). Dengan demikian, manusia modern yang berusaha belajar memahami dirinya sendiri dan orang lain harus mengetahui apa itu komunikasi, strukturnya (struktur), agar dapat memperhitungkan perbedaan tingkatan komunikasi, perbedaan posisi dan mampu melakukan reorientasi dirinya. interaksi, “dengar” yang lain, temukan bersamanya “ bahasa yang sama".
